Проектирование и разработка автоматизированной системы для бронирования услуг

Тема работы:

Проектирование и разработка автоматизированной системы для бронирования услуг

Номер работы:

1747388

Раздел:

Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование

Год сдачи:

14.06.2026

Количество страниц:

130 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНСЬТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «САЛОН КРАСОТЫ «КОКЕТКА» 4
1.1 Характеристика отрасли и предприятия 4
1.2 Наименование и реквизиты предприятия 5
1.3 Виды деятельности 6
1.4 Основные фонды и физическая схема их расположения 7
1.5 Характеристика трудовых ресурсов 8
1.6 Входные ресурсы предприятья 9
1.7 Продукты (услуги) предприятия 11
1.8 Характеристика потребителей продукций и конкурентная среда 12
1.9 Организационная структура предприятия ис стандарты оперативного, среднесрочного стратегического управления предприятием 14
1.10. Логическая и физическая схемы компьютерной сети предпрития 17
1.11 Состав и структура действующей информационной системы 18
1.12 Актуальные проблемы и новые проекты предприятия 19
2 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 20
2.1 Цели и методы реинжиниринга 20
2.2 Бизнес-процессы предприятия, их описание и классификация 25
2.3 Бизнес-задачи и их описание 30
2.4 Владельцы бизнес-процессов и исполнители бизнес-задач 34
2.5 Организационно-логические и временные связи решения бизнес-задач 38
2.6 Продуктовые связи решения бизнес-задач 40
2.6.1 Таблица потоков создания бизнес-продуктов 40
2.6.2 Схема создания стоимости 43
2.7 Показатели эффективности решения бизнес-задач и бизнес-процессов 45
2.8 Стандарты и процессно-задачная технология управления предприятием 50
2.9 База данных процессно-задачной технологии управления предприятием 54
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ООО «САЛОН КРАСОТЫ “КОКЕТКА”» 58
3.1 Назначение и цели автоматизированной системы бронирования услуг 58
3.2 Структура информационной системы предприятия 60
3.3 Состав задач подсистем информационной системы 61
3.4 Организационно-логическая сущность решения задач подсистем информационной системы 65
3.5 Информационные связи задач информационной системы 67
3.5.1 Таблица информационных потоков 67
3.5.2 Схема информационных потоков 71
4 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ 72
4.1 Постановка задачи 72
4.2 Организационно-логическая сущность и алгоритм решения задач 74
4.3 Входные информационные массивы и их структура 76
4.4 Выходные информационные массивы и их структура 81
4.5 Первичные входные и выходные документы задачи 85
4.6 Информационно-логическая модель базы данных 89
4.7 Программная реализация задачи 92
4.7.1 Обоснование выбора среды разработки программного обеспечения 92
4.7.2 Техническая документация программного обеспечения 95
4.7.3 Руководство пользователя 99
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 105
5.1 Безопасность условий труда 105
5.2 Безопасность по охране труда к работнику 108
6 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 110
6.1 Бюджет затрат на разработку программного обеспечения 110
6.2 Бюджет решения задачи без использования программного обеспечения 112
6.3 Бюджет решения задачи с использованием программного обеспечения 114
6.4 Экономия снижения прямых затрат 117
6.5 Расчет показателей экономической эффективности 119
6.6 Обоснование управленческой эффективности 122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 123
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 124

Выдержка из работы:

Актуальность темы определяется необходимостью автоматизации процесса бронирования услуг в ООО «Салон Красоты “Кокетка”». В действующем порядке запись клиентов в значительной степени зависит от ручной обработки обращений по телефону, через мессенджеры и при личном контакте. Такой способ усложняет выбор услуги, мастера и времени посещения, увеличивает нагрузку на администратора и создает риск двойных записей, потери заявок, несвоевременного обновления расписания и снижения качества клиентского сервиса. Для предприятия сферы красоты особенно важны скорость записи, доступность информации о свободных временных слотах и возможность клиента самостоятельно оформить обращение без ожидания ответа сотрудника.
Цифровизация процесса бронирования позволяет перевести разрозненные обращения в единый электронный контур. Автоматизированная система обеспечивает клиенту доступ к каталогу услуг, ценам, расписанию, форме записи и личному кабинету, а сотрудникам — инструменты контроля заявок, расписания, статусов бронирований и обратной связи. Наличие веб-приложения расширяет онлайн-присутствие салона, упрощает взаимодействие с клиентами и делает процесс обслуживания более прозрачным. За счет этого снижается зависимость от ручной фиксации записей и повышается управляемость текущей деятельности предприятия.
****************************************

1. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНСЬТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «САЛОН КРАСОТЫ «КОКЕТКА»

1.1 Характеристика отрасли и предприятия

Сфера парикмахерских, косметологических и иных beauty-услуг относится к конкурентным направлениям потребительского сервиса, где качество обслуживания определяется не только профессионализмом мастеров, но и удобством взаимодействия с клиентом. Для салона красоты важны актуальный каталог услуг, прозрачные цены, понятное расписание, быстрая запись и возможность оперативно изменить или подтвердить визит. Традиционная запись по телефону, через мессенджеры или вручную в журнале уже не полностью соответствует ожиданиям клиентов, поскольку требует ожидания ответа администратора и не дает круглосуточного доступа к свободным временным слотам. Поэтому для предприятий данной отрасли возрастает значение веб-ориентированных систем бронирования, которые объединяют каталог услуг, расписание мастеров, клиентские заявки и обратную связь в единой информационной среде.
ООО «Салон Красоты “Кокетка”» осуществляет деятельность в сфере оказания услуг населению и работает с частными клиентами. Основные направления работы предприятия включают парикмахерские услуги, окрашивание, укладки, маникюр, педикюр, косметологические процедуры, оформление бровей и ресниц, визаж, а также продажу сопутствующей профессиональной косметики. Работа салона строится на предварительной записи, так как каждая услуга требует выделения времени мастера, подготовки рабочего места и учета длительности процедуры. Для стабильной деятельности предприятия необходимо согласовывать загрузку специалистов, избегать простоев, своевременно информировать клиентов и поддерживать актуальность данных об услугах, ценах и расписании.



1. Бланк И. А. Управление финансовыми ресурсами. — М.: Омега-Л, 2020. — 768 с. — URL: https://www.klex.ru/ia9 (дата обращения: 15.06.2026).
2. Вейцман В. М. Проектирование информационных систем: учебное пособие. — СПб.: Лань, 2019. — 316 с. — URL: https://e.lanbook.com/book/122172 (дата обращения: 15.06.2026).
3. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник. — М.: Финансы и статистика, 2019. — 560 с. — URL: https://portal.sibadi.org/pluginfile.php/126991/mod_folder/content/0/%D0%92%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B2%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC.pdf?forcedownload=1 (дата обращения: 15.06.2026).
4. Гвоздева Т. В. Проектирование информационных систем. Планирование проекта. Лабораторный практикум: учебное пособие. — СПб.: Лань, 2019. — 116 с. — URL: https://e.lanbook.com/book/206876 (дата обращения: 15.06.2026).
5. Гвоздева Т. В., Баллод Б. А. Проектирование информационных систем. Стандартизация: учебное пособие. — СПб.: Лань, 2019. — 252 с. — URL: https://e.lanbook.com/book/115515 (дата обращения: 15.06.2026).
6. Иванова Г. С. Программирование: учебник. — М.: Кнорус, 2019. — 267 с. — URL: https://book.ru/extrasearch?author=%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%20%D0%93.%D0%A1. (дата обращения: 15.06.2026).
7. Квасницкий В. Н. Python для сложных задач: наука о данных и машинное обучение. — М.: ДМК Пресс, 2021. — 640 с. — URL: https://rshbdigital.ru/books/python-dlya-slozhnykh-zadach-nauka-o-dannykh-i-mashinnoe-obuchenie (дата обращения: 15.06.2026).