Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Эра IT-технологий оказала огромное влияние на развитие различных сфер современного общества и продолжает играть значимую роль в системе жизненных координат отдельно взятого индивидуума. Сегодня человек не задумывается над многими текущими вопросами и проблемами, зная, что может найти ответы в структуре современных информационных систем и руководствоваться ими в ряде жизненных обстоятельств.
……………………………
1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ОТЗЫВЫ О ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
Управление репутацией является ключевым фактором в индустрии туризма и гостеприимства. В эпоху IT-технологий, определяющих современный жизненный уклад человека, когда информация распространяется мгновенно, негативные отзывы могут существенно влиять на выбор потребителей. Чтобы оставаться конкурентоспособных позициях, компаниям следует уделять особое внимание своей репутации, активно отслеживая отзывы и рекомендации, появляющиеся в интернет-пространстве.
В современном мире потенциальные потребители услуг отелей все чаще принимают во внимание мнение других путешественников, базируя свои решения на отзывах в социальных сетях, блогах и специализированных платформах. Именно поэтому гостиничному предприятию следует выделить ряд аспектов, являющихся «базовыми проблемами», принятие которых и поиск возможностей их преодоления, будет способствовать «накоплению» позитивных онлайн-отзывов и лояльности потребителей гостиничных услуг.
Ряд исследователей, в частности А.Г.Никитин , выделяет следующие проблемы.
1) Недостаточная активность в социальных сетях. Многие гостиничные предприятия не используют такие платформы для взаимодействия с клиентами, что приводит к потере потенциальных потребителей услуг. Туристы часто ищут информацию о предстоящих поездках и отзывах о гостиницах именно в соцсетях. Отсутствие информации об отеле в интернет-пространстве заставит потенциальных гостей задуматься о возможностях гостиничного предприятия и о качестве услуг.
………………………………….
1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник / М. В. Акулич. – М.: «Дашков и К°», 2025.
2. Бурляева В.В. Современные инновационные технологии в гостиничном бизнесе / В.В.Бурляева // Научные труды КубГТУ, 2024. № 4.