Совершенствование клиентского сервиса в туризме

Тема работы:

Совершенствование клиентского сервиса в туризме

Номер работы:

1705973

Раздел:

Дипломные работы   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис

Год сдачи:

15.05.2026

Количество страниц:

62 стр.

Содержание:

Введение 6
1 Теоретические основы клиентского сервиса в туристической индустрии 8
1.1 Понятие и сущность клиентского сервиса в туризме 8
1.2 Современные технологии клиентского обслуживания 12
1.3 Тенденции развития клиентского сервиса 21
2 Совершенствование клиентского сервиса компании «Пегас Туристик» 27
2.1 Общая характеристика компании 27
2.2 Оценка системы клиентского сервиса компании 33
2.3 Рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса компании 44
Заключение 54
Список использованных источников 57
Приложения 61

Выдержка из работы:

Введение
Актуальность темы исследования обуславливается возрастающей ролью клиентского сервиса в туризме. В настоящее время туриндустрия демонстрирует динамичную трансформацию, во многом обусловленную внедрением технологических инноваций, которые не только совершенствуют существующие сервисы, но и порождают принципиально новые форматы и тренды. Качественный клиентский сервис – эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество туристской организации. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые туристские продукты или услуги.
Следовательно, рассмотрение направлений совершенствования клиентского сервиса в туризме обосновывает выбор темы данной работы.
……………………………………
1 Теоретические основы клиентского сервиса в туристической индустрии
1.1 Понятие и сущность клиентского сервиса в туризме
Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Из этого определения можно легко представить, насколько многоаспектной является туристская деятельность, имеющая множество областей применения знаний об управлении ?16, с. 57?.
Деятельность по организации туризма обеспечивает загрузку перевозчиков, гостиниц, ресторанов – всей инфраструктуры туризма, приток денежной массы, а в случае иностранного туризма – валюты. Прием туристов приводит к интенсивному созданию рабочих мест в туристском регионе или центре, способствует развитию экономики региона.
Гражданский кодекс РФ в п. 1 ст. 779 определяет «услугу» как совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. Это деятельность исполнителя, создающая определённый полезный эффект не в виде овеществлённого результата, а в виде самой деятельности. Другими словами, услуга в большинстве случаев не имеет материального результата, для заказчика важное значение имеет сам процесс её выполнения исполнителем.
....................................
23. Стахова Л. В. Основы туризма: Учебник / Л. В. Стахова. – М.: Юрайт, 2025. – 327 с.
24. Тропынин И. В. Менеджмент в туристской индустрии: учебное пособие / И. В. Тропынин. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2024. – 148 с.