Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования определяется тем, что современная отрасль воздушного транспорта характеризуется высоким уровнем конкуренции, в условиях которой авиакомпании и аэропорты ищут новые способы удержания пассажиров. Одним из наиболее эффективных инструментов стратегии удержания является программа лояльности, которая предоставляет держателям карт привилегии во время прохождения процедур в аэропорту.
Международный аэропорт Шереметьево является лидером по пассажиропотоку в России и ежегодно обслуживает миллионы участников крупнейшей бонусной программы авиакомпании. Тем не менее, хотя это непосредственно влияет на лояльность и повторные покупки билетов, мало что известно о качестве обслуживания, предоставляемого такими пассажирами.
………………………..
ГЛАВА 1 Организации сервисного обслуживания пассажиров на воздушном транспорте
1.1 Понятие и значение сервиса в гражданской авиации
Как система, воздушный транспорт представляет собой комплекс технических средств, инфраструктуры и механизмов управления, предназначенных для перемещения пассажиров, грузов и почты по воздуху с использованием воздушных судов тяжелее воздуха. Базой данного сферы являются самолеты, аэропорты, службы управления воздушным движением и вспомогательные компании – от ангаров для технического обслуживания до заправочных комплексов.
Тем не менее, концепция не ограничивается материально-технической базой. Это также правовое поле, регулируемое национальными и международными нормами, и экономический субъект, действующий на рынке и в глобальной конкурентной среде. Природа воздушного транспорта определяется его ключевыми характеристиками: высокой скоростью, способностью преодолевать географические препятствия и создавать прямые маршруты между точками на карте.
Данная отрасль для государства является основной, с точки зрения экономики, воздушный транспорт является катализатором глобальной торговли и коммерческой деятельности, что обеспечивает скорость доставки, что важно для отраслей с высокой добавленной стоимостью, таких как фармацевтика, микроэлектроника и логистика экстренных грузов.
..............................................
17 Иванова С. Г. Договор перевозки как разновидность договора возмездного оказания услуг // Российское государствоведение. – 2022. - № 9. – С. 6–10.
18 Корень А.В. Стратегические вопросы развития авиационной инфраструктуры. Транспорт Российской Федерации. Журнал о науке, практике, экономике. – 2023. - №5. – С. 43–45.