Выдержка из работы:
Туризм прочно вошел в жизнь современного человека и стал естественным стремлением открывать и познавать все новое. Люди путешествуют, чтобы познакомиться с историей, культурой и традициями народов разных регионов.
Большой популярностью пользуются поездки на отдых всей семьей и экскурсионные программы, спортивные туры, деловые туры и путешествия в самые отдаленные уголки мира. Выбор предложений на рынке туристических услуг довольно большой и разнообразный.
Одновременно с развитием туристических услуг, в последние годы в России активно начал развиваться гостиничный бизнес. Во всех городах строятся новые гостиницы и гостиничные комплексы. Современные гостиницы предоставляют своим гостям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг, связанных с отдыхом, развлечениями, медицинские и спортивные услуги, и другие.
Индустрия гостеприимства включает в себя различные сферы деятельности: туризм и отдых, развлечения, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, экскурсионная деятельность и другие виды деятельности, связанные с приемом гостей.
…………………
1. Теоретические основы, термины и определения туристического бизнеса
1.1 Договорные отношения между туроператорами и турагентами
Туристская индустрия в настоящее время является одной из самых крупнейших, доходных и развивающихся отраслей экономики. Россия обладает высоким туристским потенциалом, имеет обширные территории на которых находятся уникальные природные ресурсы и большое количество культурных, архитектурных и исторических памятников.
Внутренний туризм оказывает влияние на все стороны развития регионов, способствует пополнению местных бюджетов, совершенствованию социальной и рыночной инфраструктуры, укреплению межрегиональных связей, решению проблем занятости населения в следствии создания новых рабочих мест.
Туристическая деятельности в России осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 29.12.2025 № 579-ФЗ):
?туризм ? временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее ? лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
?туристская деятельность ? туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
-туризм международный - туризм выездной или въездной;
?туризм внутренний ? туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
?турист ? лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
?туристские ресурсы ? природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
?туристская индустрия ? совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
?туристский продукт ? комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, по договору о реализации туристского продукта (далее – тур);
?туроператорская деятельность ? это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее ? туроператор);
?турагентская деятельность ? это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее ? турагент);
-заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
?формирование туристского продукта ? деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
?продвижение туристского продукта ? комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
?реализация туристского продукта ? деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
?экскурсовод ? профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
-гид-переводчик - профессионально подготовленное лиц о, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;
-инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.
В соответствии ГОСТ Р 54604-2022 применяются термины и определения:
?экскурсионная услуга ? туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.
?маршрут путешествия ? путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.
?программа путешествия ? документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.
Туроператоры разрабатывают турпродукты, которые имеют разные классификации, например, по видам организации и проведения:
-оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);
-познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);
-профессионально-деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок, с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);
-спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях).
Классифицировать экскурсионные туры можно по продолжительности:
-однодневные экскурсии - самый простой вид экскурсионных в стоимость которых, включается только стоимость оказанных услуг. Остановки на ночлег не требуется. Такие туры удобны для школьников, студентов, иностранных делегаций. Из-за своей специфики эти туры не получили большой популярности и широкого распространения.
-кратковременные туры (туры «выходного дня») - такие программы имеют продолжительность 2-3 дня. Начало туров приходится на четверг или пятницу, возвращение в воскресенье. Путешествие совершается в сопровождении гидов, которые находятся с группой постоянно от начала маршрута и до возвращения группы. Такие туры становятся все более популярными. Туроператоры стараются разрабатывать новые маршруты и осваивают новые регионы.
-недельные экскурсионные туры - такие туры часто проводят в крупных городах, с посещением исторических мест, осмотром памятников. Проводят обзорные автобусные и пешеходные экскурсии.
Особенности организации и основные задачи экскурсионных туров – заключаются в том, что, создавая экскурсионную программу, туроператоры включают обзорную экскурсию, дающую представление о городе (регионе), о его истории, национальных особенностях и обычаях, об архитектуре, памятниках и современной жизни. Экскурсионные туры могут включать в себя основные и дополнительные услуги.
Основной комплекс услуг - это обязательный набор услуг, включенных в программу и стоимость тура, и которые не подлежит изменениям или сокращениям.
Дополнительные услуги - это услуги или мероприятия, которые предлагаются туристам дополнительно и в стоимость основного пакета услуг не входят.
При разработке новых экскурсионных туристических программ туроператоры большое внимание должны уделять качеству предлагаемых программ. Качество обслуживания туристов основывается на следующих свойствах туристической программы:
-обоснованность - т.е. предлагаемые и включенные в стоимость тура услуги должны соответствовать цели путешествия и условиями, предоставления услуг туристам;
-эффективность - достижение наибольшего эффекта для туристов при наименьших расходах с их стороны;
-целостность - разработанный туристический продукт, который полностью удовлетворяет потребностям туристов.
-ясность - предлагаемая тур программа должны быть понятна и туристам, и обслуживающему персоналу;
- гибкость- способность вносить изменения по маршруту или по набору услуг, с целью качественного обслуживания туристов;
-гостеприимство - предоставить туристам радушный прием и оказать все заранее забронированные услуги в полном объемы и надлежащего качества.
На основании Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 29.12.2025 № 579-ФЗ) на туристическом рынке работают два вида туристических компаний: туроператорские и турагентские.
..................
Нормативные источники
1. Федеральный закон от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 29.12.2025 №579-ФЗ)
2. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (изм. от 28.12.2025 № 500-ФЗ)
3. Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг средств размещения в Российской Федерации» (редакция от 27.11.2025 - вступает в силу с 01.03.2026)