Содержание:
Задание 1.
Вспомните пару случаев того, как вы обращались к врачам (в поликлинику, больницу, частную клинику или кабинет). Опишите ваше взаимодействие с точки зрения пациентоориентированности и укажите, насколько оно было удачное/неудачное и что можно улучшить.
Требования к выполнению задания:
• Готовя ответ, можно ориентироваться на CostumerJourneyMap и вспомнить, какие взаимодействия и с кем произошли в ходе визита;
• Проанализируйте общение с врачом и подумайте, какая модель общения у вас возникла (инженерная, патерналистская и т.д.);
• Насколько общение шло в рамках совместного принятия решения, насколько активны вы были в процессе обсуждения вариантов лечения;
• Постарайтесь оценить себя как пациента, типизируйте свое поведение по одной из предложенных в лекциях классификаций.
• Опишите, что можно улучшить в работе врача или клиники с позиции пациентоориентированности.
• Объем ответа: 1-3 страницы, TimesNewRoman, 14 кегель.
Решение:
Первый случай: посещение терапевта в поликлинике
Ситуация: обращение в поликлинику по месту жительства к терапевту с жалобами на периодические головные боли и слабость.
Модель общения: патерналистская модель, где врач выступает в роли эксперта, а пациент - в роли нуждающегося в помощи.
По итогу обращения к терапевту в поликлинику по месту жительства можно выделить как позитивные моменты, так и негативные.
На приеме врач внимательно слушал все жалобы, провел тщательный осмотр, задавал необходимые сопутствующие вопросы, ответил на все интересующие вопросы, поставил диагноз, подобрал план и схему лечения. Все это можно отнести к положительным моментам от визита.
В качестве негативных моментов можно выделить длительное ожидание в очереди, ограниченное время приема, так как врач сразу предупредил, что из-за большого потока пациентов время на одного пациента ограничивается 10-15 минутами. Также в виду ограниченности времени отсутствовало более подробное обсуждение альтернативных методов лечения, но был подобран стандартный план лечения. Врачом не было предложено направление на амбулаторные анализы и дополнительные исследования, а также не было предложено ведение дневника симптомов.
…………….
Задание 2.
На сайте Минздрава заполните анкету (ссылка) по качеству оказания медицинских услуг в вашем регионе. Оценивайте ваше последнее посещение врача. Подумайте, какие вопросы вы бы добавили или, наоборот, удалили из анкеты. Насколько информативной, объективной и релевантной показалась вам анкета.
Требования к выполнению задания:
• Пишите сформулированные вопросы (которые стоит добавить) с вариантами ответа. Если хотите убрать вопрос – объясните почему;
• В конце описания сделайте вывод о том, действительно ли эта анкета способна отразить уровень качества услуг в регионе;
• Объем ответа: 1-2 страницы, TimesNewRoman, 14 кегель
Решение: