Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современный этап развития управленческой деятельности характеризуется активной цифровой трансформацией, в рамках которой системы искусственного интеллекта (далее – ИИ) все чаще выполняют функции анализа данных, прогнозирования, оценки рисков и поддержки принятия решений. Это качественно изменяет профессиональную среду руководителя, требуя от него не только технологической компетентности, но и готовности взаимодействовать с «нечеловеческим агентом» в условиях высокой неопределенности.
Особую значимость проблема доверия к ИИ приобретает именно в ситуациях неопределенности, когда у менеджера отсутствует полная информация о внешней и внутренней среде организации, а цена ошибки существенно возрастает. В таких условиях рекомендации интеллектуальных систем могут выступать либо как эффективный инструмент снижения неопределенности, либо как источник дополнительного стресса и когнитивного диссонанса – в зависимости от уровня доверия к ним.
Несмотря на бурное развитие технических аспектов ИИ, социально-психологические механизмы формирования и функционирования доверия к интеллектуальным системам в управленческой практике остаются недостаточно изученными. Существующие исследования сосредоточены преимущественно на технической надежности систем, тогда как роль личностных, организационных и ситуационных факторов доверия к ИИ у руководителей практически не раскрыта.
……………………………………………………
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ДОВЕРИЯ К СИСТЕМАМ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Феномен доверия в социальной и организационной психологии: сущность, структура и функции
Проблема доверия занимает центральное место в современной социальной и организационной психологии. Интерес к данному феномену обусловлен его ключевой ролью в обеспечении устойчивости социальных взаимодействий, эффективности совместной деятельности и функционирования организационных систем. Как отмечает И.В. Антоненко, доверие представляет собой сложный социально-психологический феномен, пронизывающий различные уровни взаимодействия человека с миром – от межличностного до институционального [3, с. 12]. В контексте управленческой деятельности значимость доверия многократно возрастает, поскольку оно выступает необходимым условием координации действий, делегирования полномочий и принятия совместных решений. Фундаментальные положения социальной психологии, изложенные в учебнике Г.М. Андреевой, подчеркивают, что доверие является неотъемлемым атрибутом любых форм социального взаимодействия, включая взаимодействие с артефактами и техническими системами [2, с. 145].
В социологическом аспекте, как показывает Н.В. Архангельская, феномен доверия рассматривается как механизм снижения сложности социальной среды, позволяющий субъекту действовать в условиях неполной информации и неопределенности [4, с. 10]. Данное понимание приобретает особую актуальность при обращении к проблематике управленческих решений, принимаемых в ситуациях с высоким уровнем неопределенности, когда руководитель вынужден полагаться не только на формализованные данные, но и на субъективные оценки надежности источников информации. И. Гофман в своей классической работе, посвященной представлению себя другим в повседневной жизни, показывает, что доверие тесно связано с управлением впечатлениями и поддержанием социальных «лиц» [10, с. 89]. Эта идея может быть экстраполирована на взаимодействие менеджера с ИИ-системой: руководитель не только оценивает надежность алгоритма, но и заботится о том, как использование ИИ повлияет на его профессиональный имидж.
Сущность доверия раскрывается через призму междисциплинарного подхода, интегрирующего достижения социальной психологии, экономической психологии и теории управления. О.С. Дейнека подчеркивает, что доверие в экономико-психологическом контексте выступает не только как межличностный феномен, но и как институциональная характеристика, влияющая на эффективность управленческих решений [15, с. 45]. Данное положение имеет прямое отношение к предмету настоящего исследования, поскольку взаимодействие менеджера с системами искусственного интеллекта разворачивается на пересечении межличностной (субъект-субъектной) и технологической (субъект-объектной) парадигм.
Обращаясь к структурной организации доверия, следует опираться на разработки в области психологии доверия. Т.П. Скрипкина в учебном пособии определяет доверие как интегративное свойство личности, проявляющееся в избирательном отношении к значимым объектам окружающего мира и включающее когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты [54, с. 58]. Когнитивный компонент предполагает оценку надежности, компетентности и предсказуемости объекта доверия. Эмоциональный компонент выражается в чувстве безопасности, уверенности и психологического комфорта при взаимодействии. Поведенческий компонент реализуется в готовности совершать действия, связанные с риском и зависимостью от объекта доверия.
А.Б. Купрейченко в своей фундаментальной монографии «Психология доверия и недоверия» детально анализирует психологические механизмы доверия и недоверия, выделяя их когнитивные, эмоциональные и поведенческие составляющие, а также подчеркивая, что доверие к техническим системам имеет свою специфику, связанную с отсутствием у них интенциональности [31, с. 112–115]. Важным теоретическим вкладом в понимание структуры доверия является также работа А.Б. Купрейченко и С.П. Табхаровой, в которой авторы выделяют критерии доверия и недоверия личности другим людям. Исследователи показывают, что доверие и недоверие не являются полюсами одной шкалы, а представляют собой самостоятельные психологические образования, каждое из которых имеет собственную феноменологию и детерминанты [33, с. 58]. Доверие, с их точки зрения, связано с ожиданием позитивного поведения со стороны партнера, тогда как недоверие – с ожиданием негативных последствий взаимодействия. Данное различение имеет значение для анализа взаимодействия менеджеров с ИИ-системами, поскольку алгоритмические системы могут вызывать как доверие (ожидание точных и полезных рекомендаций), так и недоверие (опасения по поводу ошибочных или непрозрачных решений). Развивая эту тему, А.Б. Купрейченко в более поздней работе специально обращается к проблеме доверия и недоверия технике и социотехническим системам, отмечая, что ключевым отличием доверия к нечеловеческим агентам является ……………………………………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреева Г.М. и др. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001. Т. 2.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 363 с. – ISBN 978-5-7567-0820-6.
3. Антоненко И.В. Доверие: социально-психологический феномен. – М.: Социум – ГУУ, 2004.
4. Архангельская Н. В. Современное понимание феномена доверия в социологическом аспекте // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Познание. -2022. -№11. -С.9-12. DOI 10.37882/2500-3682.2022.11.0
5. Базаров Т.Ю., Кариева Н.Т. Методика выявления представлений о доверии в организации // Социальная психология и общество. 2022. Том 13. № 3. С. 134–162. DOI: 10.17759/sps.2022130309
……………………………………………………