Содержание:
Практическое задание
Задание 1:
Проанализируйте текст и примените технику «Активного слушания». Используйте следующие элементы «Активного слушания»:
• уточнение вопросами,
• перифраз,
• отражение,
• обобщение.
Для каждого элемента придумайте по два вопроса или действия, которые применимы к тексту ниже.
Текст для задания:
Клиент сидит в кресле, закинув ногу на ногу. Разговаривает живо и с подробными описаниями, в конце каждого предложения делает долгую паузу. Во время нового высказывания (предложения) прикладывает пальцы к щеке, потом начинает активно жестикулировать руками.
«В связи с новыми изменениями в компании, прибыль моей фирмы значительно увеличилась, в сравнении с прошлыми периодами и отчетностью.
Однако меня беспокоит то, что среди коллег и персонала происходят неувязки, разногласия и конкурентное отношение друг к другу.
Ну так и должно быть, но не чтобы до драки, как это было на прошлой неделе. Хотя даже не знаю, как точнее сказать. Нестор Петрович мне всегда казался разумным и своим человеком. Но такого я, конечно, не ожидал».
Уточнение вопросами:
1. «То есть вы говорите о том, что прибыль компании выросла, но при этом возникли проблемы в коллективе?» — уточнение основной мысли клиента.
2. «Правильно ли я понимаю, что вас беспокоит именно поведение коллег и их отношение друг к другу?» — конкретизация проблемы.
1. ……………………
Задание 2:
Ответьте на следующие вопросы:
1. Понятие «консультативная психология».
Консультативная психология - раздел психологии, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи — консультирования.
(источник: https://clck.ru/3S52UL)
2.Какие цели психологического консультирования в организации?
Это обеспечение состояния развития организации, которое делает ее конкурентоспособной, эффективной и гибко реагирующей на ситуацию рынка.
По большому счету организационный психолог обеспечивает психологическое сопровождение решения трех аспектов деятельности предприятия: работа с персоналом, организация тру да, организационное управление и социальное планирование. Иными словами, смысл работы психологов-консультантов – по мочь сотрудникам трудиться продуктивнее.
Достижение указанной цели предполагает участие психолога в решении следующих частных задач, которые можно обозначить как типичные запросы клиентов оргконсультирования:
1) в отношении работы с персоналом:
• совершенствование практики подбора кадров, оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения внутри организации;
• профессиональная ориентация и консультирование, достижение соответствия между складом человека и его работой, помощь людям в преодолении стрессов;
• повышение квалификации сотрудников, оказание поддержки служащим в развитии их способностей;
• обеспечение адаптации работников в организации, введение нового работника в курс дел в организации;
2) в контексте организации труда:
• аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций);
………………….