Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях в деятельности компаний возникает необходимость повышения эффективности взаимодействия с клиентами в целях стимулирования спроса на товары и предлагаемые услуги, повышения качества работы с заказчиками, определения наиболее востребованного сегмента продукции, подбора оптимальных характеристик ценовой и ассортиментной политики. Системы автоматизации взаимоотношения с клиентами позволяют осуществлять сбор статистики по работе с клиентами, проводить сегментацию клиентской базы, разрабатывать маркетинговые стратегии, бонусные программы, концепцию рекламных кампаний. Таким образом, задачи, связанные с автоматизацией работы с клиентами, сбора данных обратной связи, учетом проводимых операций, являются актуальными в условиях современных коммерческих и торговых компаний.
…………………………………………
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБАЛСТИ
1.1 Описание деятельности компании
Объектом исследования в работе данной работы является туристическое агентство «Библиоглобус». Специфика работы компании связана с оказанием услуг по организации туров по различным направлениям. Компания сотрудничает со множеством туроператоров, которые предлагают услуги по организации туров и комплектованию групп для поездок по России и за рубеж.
Миссия компании – обеспечение доступа для граждан к качественным туристическим услугам.
Основным видом деятельности организации является разработка и реализация разнообразного туристического продукта, позволяющего удовлетворять растущий спрос населения на высококачественное и комфортное туристическое обслуживание.
Конечной целью деятельности выступает полное удовлетворение всех запросов и потребностей клиентуры предприятия путем создания и совершенствования конкурентоспособного набора услуг, обеспечивающих исключительный уровень сервиса и комфорта для клиентов. Это должно позволить обеспечить максимально возможную оптимизацию всех бизнес-процессов компании с целью достижения наибольших показателей рентабельности и объемов чистой прибыли, тем самым обеспечив устойчивое финансово-экономическое положение предприятия.
Одним из главных направлений деятельности является реализация основополагающей задачи - обеспечение качественного туристического сервиса на высочайшем уровне для всех категорий туристов путем тщательного выполнения всех условий договоров, заключаемых с потребителями, и оказания надежного комплекса высокотехнологичных туристических услуг, отвечающих всем современным стандартам обслуживания.
Основными бизнес-процессами в технологии работы подбора тура для путешествия являются:
? статистика заявок от клиентов на приобретение туристических путевок;
? анализ работы поставщиков туристических услуг;
? оформление документации для поездки;
? формирование сводной отчетности.
В таблице 1 приведены данные о степени автоматизации бизнес-процессов в технологии работы туристической фирмы.
Таблица 1 - Оценка степени автоматизации технологии работы туристического агентства
Бизнес-процесс Степень автоматизации Описание технологии
Прием заявок от клиентов на приобретение путевок Не автоматизировано Регистрация заявок от клиентов производится в рукописном журнале
Работа с туроператорами Частично Автоматизировано Используются средства Интернета, но информация представлена не в структурированной форме
Оформление документации при продаже путевки Частично автоматизировано Производится с использованием средств MSOffice
Формирование аналитической отчетности Частично автоматизировано Производится с использованием средств MSOffice
Как показано в таблице 1, технология работы по подбору тура для совместных путешествий в настоящее время автоматизирована лишь частично.
…………………………………………
Список использованных источников
1. ГОСТ 34.602 – 2020 Техническое задание на создание автоматизированной системы.
2. ГОСТ Р 51904-2002. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВСТРОЕННЫХ СИСТЕМ
3. Андреевский И. Л. Проектирование и эксплуатация информационных систем: учебник / И. Л. Андреевский, Р. В. Соколов. - Санкт-Петербург: Политехника сервис, 2023. - 348 с.
4. Ахметшин Д. А. Информационные технологии. Веб программирование: учебное пособие / Д. А. Ахметшин, Ф. А. Галимянов. - Казань: Школа, 2024. - 85 с.
5. Баранчиков А. И. Организация сетевого администрирования: учебник / А. И. Баранчиков, П. А. Баранчиков, А. Ю. Громов. - 5-е изд., стер. - Москва: Академия, 2023. – 315 с.
…………………………………………