Выдержка из работы:
Введение
Современная банковская сфера Российской Федерации становиться все более конкурентной, что ставит перед коммерческими банками цель совершенствования банковских продуктов и услуг, а также саму систему их продвижения.
Клиент становится более требовательным и разборчивым к банковскому обслуживанию, выбирая на рынке банковских услуг и продуктов более объективное финансовое консультирование и дистанционное получение услуг.
Особое место в системе банковских услуг занимает обслуживание корпоративных клиентов - юридических лиц, предприятий и организаций, осуществляющих хозяйственную деятельность.
Обслуживание корпоративных клиентов отличается от работы с физическими лицами своей сложностью, масштабностью и индивидуальным подходом. Оно включает широкий спектр услуг: расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, управление ликвидностью, валютные операции, инвестиционные и консультационные услуги. Эти услуги требуют высокой квалификации персонала банка, внедрения современных технологий и гибкой системы управления рисками.
Актуальность исследования обуславливается тем, что на современном этапе развития российской банковской системы главным направлением деятельности коммерческого банка становится совершенствование существующих банковских продуктов и услуг, а также разработка новых, с целью привлечения новых и удержанию старых клиентов, для максимизации прибыли за счет этого.
…………………
Глава 1. Основы предоставления банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам
1.1. Сущность банковского продукта и услуг, классификация корпоративных клиентов
Банковский продукт - это результат деятельности банка, предназначенный для удовлетворения финансовых потребностей клиентов и получения прибыли.
В широком смысле продукт - это комплексное, стандартизированное предложение банка, имеющее определенную цену и предназначенное для удовлетворения конкретной потребности клиента.
Банковский продукт - это результат деятельности банка, предназначенный для удовлетворения финансовых потребностей клиентов и получения прибыли.
В широком смысле продукт - это комплексное, стандартизированное предложение банка, имеющее определенную цену и предназначенное для удовлетворения конкретной потребности клиента .
Банковская услуга - это действие или комплекс действий банка, направленных на удовлетворение потребности клиента, часто сопутствующее продукту или являющееся самостоятельным.
Становление высокоэффективной экономики невозможно без развитого финансового рынка, составной частью которого является рынок банковских услуг. В условиях серьезной конкуренции расширение круга клиентов неразрывно связано с постоянным поиском новых форм их обслуживания.
Основополагающую роль в распределении финансовых ресурсов играет финансовый сектор. При этом коммерческие банки являются основными финансовыми посредниками, эффективность деятельности которых напрямую отражает степень развития финансового рынка.
Деятельность современного банка немыслима без таких бизнес - процессов, как расчетно-кассовое обслуживание, межбанковские расчеты, учет кредитных и депозитных договоров, финансово-экономический анализ и т.п.
Успешное функционирование банка связано с интенсивным расширением его деятельности, происходящим за счет увеличения как объема операций, так и спектра услуг, предоставляемых клиентам.
Расширение и углубление классификации банковских услуг позволяет упорядочивать банковские услуги для повышения их конкурентоспособности.
Банковский продукт может сочетать в себе основные, сопутствующие и дополнительные услуги :
- основные услуги (ядро банковского продукта) удовлетворяют существующие потребности клиента;
- сопутствующие услуги, формирующие вместе с основными услугами;
- текущий продукт, сопровождают процесс оказания основных услуг и удовлетворяют скрытые потребности;
- дополнительные услуги, формирующие с основными и сопутствующими услугами расширенный продукт, направлены на удержание и повторное привлечение клиента, что выражается в индивидуальном подходе реализации банковской услуги клиенту, несущем психологический, творческий аспекты и создающим комфорт в финансово-кредитных отношениях клиента с банком.
В отличие от физических лиц, корпоративные клиенты имеют более сложную структуру финансовых потребностей и требуют более широкого спектра услуг: расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, валютные операции, инвестиционные услуги, управление ликвидностью и др.
Корпоративные банковские клиенты - это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые пользуются банковскими услугами в качестве организационно-хозяйственных структур. Их классификация может проводиться по разным критериям, что позволяет банкам фокусировать усилия на наиболее перспективных группах и адаптировать условия обслуживания .
Для более эффективного обслуживания и понимания потребностей различных категорий корпоративных клиентов банки используют классификацию по размеру и характеру бизнеса. Эта классификация помогает формировать индивидуальные стратегии работы, предлагать соответствующие продукты и услуги, а также учитывать особенности каждого сегмента.
Основные категории корпоративных клиентов включают:
- малый бизнес - это организации с ограниченным числом сотрудников и объемом оборота, которые зачастую работают на локальном рынке или в узких нишах. Они характеризуются высокой гибкостью и оперативностью в принятии решений. Для таких клиентов характерны стандартные банковские продукты: расчетно-кассовое обслуживание, небольшие кредиты, депозиты и услуги по валютным операциям. Обслуживание малых предприятий требует простых и понятных решений, а также быстрого реагирования со стороны банка;
....................
17. Мартыненко Н.Н., Маркова О.М., Рудакова О. С. Банковское дело в 2 частях. М.: Юрайт, 2023. 218 с.
18. Мизиковский И.Е., Дружиловская Т.Ю., Дружиловская Э.С. Бухгалтерский учет и отчетность кредитных финансовых организаций: учебное пособие. – Нижний Новгород, 2022. – 218 с.
19. Мирошниченко О.С. Банковское регулирование и надзор. М.: Юрайт, 2023. 206 с.