Аудит и сертификация систем менеджмента. Процесс: Взаимодействие с потребителем или маркетинг и взаимодействие с потребителем на предприятии химчистки

Тема работы:

Аудит и сертификация систем менеджмента. Процесс: Взаимодействие с потребителем или маркетинг и взаимодействие с потребителем на предприятии химчистки

Номер работы:

1666475

Раздел:

Контрольные работы   →   Аудит - Аудиторская деятельность и учет

Год сдачи:

18.01.2026

Количество страниц:

20 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) 3
2. НАИМЕНОВАНИЕ ОТДЕЛОВ И ИХ ФУНКЦИИ 4
3. МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (УЧАСТИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ В СМК) 4
4. СХЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ 6
5. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ 11
5.1 План-график аудитов 11
5.2 Программа аудита 12
5.3 Этапы проведения внутреннего аудита: 13
5.4 Контрольный перечень вопросов для основных процессов 14
6. ОТЧЕТ ПО ВНУТРЕННЕМУ АУДИТУ 18

Выдержка из работы:

1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой комплекс взаимосвязанных процессов и процедур, направленных на обеспечение стабильного качества продукции или услуг, удовлетворяющих требования потребителей и нормативных документов.
Внедрение и поддержание СМК позволяет организации системно управлять всеми этапами своей деятельности, повышать эффективность процессов, минимизировать риски и непрерывно улучшать качество.
В рамках предприятия химчистки СМК охватывает ключевые процессы — от взаимодействия с потребителем и маркетинга до производства, контроля качества, снабжения и административного управления, что обеспечивает комплексный подход к удовлетворению запросов клиентов и соответствие международным стандартам ISO 9001.
……………………………
1. Введение
Внутренний аудит процесса "Взаимодействие с потребителем" проведен в рамках планового графика аудитов предприятия химчистки. Аудит направлен на проверку соответствия процессов требованиям СМК, выявление сильных сторон и областей для улучшения, а также оценку степени удовлетворенности клиентов.

…………
• Периодичность: Внутренние аудиты проводятся ежеквартально, чтобы обеспечить регулярный контроль всех подразделений и ключевых процессов системы менеджмента качества (СМК).
• Содержание плана:
o Даты проведения аудитов — конкретные дни и время для каждого подразделения и процесса.
o Ответственные аудиторы — назначенные лица с необходимой компетенцией для проведения аудита.