Содержание:
Описание проблемы
Елена и Сергей учились на одном курсе, но редко пересекались. Разве что на лекциях, которые проводили для всего потока. Однажды они встретились на вечеринке, которую организовали старосты групп по поводу Нового года. Между ними завязался спор по учебному вопросу. Начав с незначительных замечаний, они перешли на личные оскорбления. В результате их разняли сокурсники. После этого случая они старались не видеться вовсе, избегать общения друг с другом.
Прошло время, и через несколько лет после окончания вуза сокурсники встретились в одном отделе – Сергей пришел на работу в отдел, где работала Елена. Их неприязнь вновь стала очевидной. Сергей язвил, если что-то говорила Елена, она ему отвечала тем же. Руководитель отдела поговорил с обоими, и вроде сцены прекратились. Но на самом деле напряжение только усилилось, а коллеги стали выражать антипатию друг к другу, соревнуясь в работе. Но через три месяца женщина не выдержала и сдала позиции, приняла тактику равнодушия и безучастия.
А затем Елена решилась на откровенный разговор с руководителем отдела, который после разговора принял решение отправить честную сотрудницу на курсы повышения квалификации. А через два месяца поставил ее на должность ведущего специалиста, в результате чего Сергей стал ее подчиненным.
Вопросы:
1. Кто из участников выбрал неверную модель поведения?
2. Можно ли было избежать конфликта? От кого это зависело?
3. Смогут ли коллеги наладить отношения?
Ответы на вопросы
1) Кто из участников выбрал неверную модель поведения?
Если смотреть на ситуацию как на цепочку конфликтных эпизодов, то неверные модели поведения проявили и Елена, и Сергей, просто в разной степени и с разными последствиями. В самом начале, на вечеринке, оба выбрали модель «соперничества» и эмоциональной эскалации: спор по учебному вопросу быстро перестал быть спором по сути, потому что участники перешли к личным оскорблениям. Это важный момент: как только спор становится про «кто умнее» и «кто кого поставит на место», он почти неизбежно выходит из-под контроля. Там можно было удержаться в теме, но они сделали выбор в пользу атаки и защиты, и тем самым закрепили взаимную неприязнь.
……………………..
2) Можно ли было избежать конфликта? От кого это зависело?
3) Смогут ли коллеги наладить отношения?