Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Современная банковская сфера Российской Федерации становится все более конкурентной, что ставит перед банками задачу совершенствования банковских продуктов и услуг, а также системы их продвижения. Клиент становится более требователен к банковскому обслуживанию, выбирая на рынке более объективное финансовое консультирование и дистанционное получение услуг. В условиях частично сохраняющегося уровня недоверия к финансовым институтам со стороны населения банки вынуждены активно подстраиваться под клиента, предлагая более универсальное обслуживание, выходящее за рамки предложения классической линейки банковских продуктов и услуг.
…………………………...
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
1.1 Понятие банковского продукта и услуги
Анализ работ, затрагивающих проблематику банков, в большинстве случаев показывает, что современные авторы публикаций отождествляют понятия банковского продукта и услуги. По мнению ученых, как правило, банковский продукт – это банковская услуга, которая удовлетворяет потребности клиентов банка.
Ученый-экономист О.И. Лаврушин формулирует понятие банковской услуги как сумму процессов, в ходе которых и создается банковская услуга [5]. Тем не менее, Лаврушин О.И. замечает, что далеко не всегда банковская услуга создана с целью сгенерировать новый банковский продукт, зачастую банковская услуга уже содержит в себе цель обслуживание существующего банковского продукта. В качестве примера автор приводит депозитные счета клиентов банка, когда возможен целый перечень операций с его счетом, таких как выплата процентов, переводы физическим или юридическим лицам, различные программы целевого накопления, а также перевод с депозитных счетов средств в какие-либо инвестиционные инструменты. Таким образом, в этом случае банковская услуга является неотъемлемой (в каких-то случаях – дополнительной) частью всего банковского сервиса, которым и пользуются клиенты.
Проведя анализ экономической банковской литературы, и ознакомившись с позициями ученых-экономистов, можно выделить некоторые общие черты, присущие и банковским продуктам, и банковским услугам:
? они носят нематериальный характер;
? отсутствует возможность их сохранить, накопить, складировать;
? продукты и услуги имеют договорной характер;
? могут быть сложным продуктом, выгода от которого не всегда понятна клиенту;
? в зависимости от банковской услуги или продукта существует связь с протяженностью обслуживания во времени;
? денежные ресурсы – неотъемлемая часть банковской услуги или продукта [7].
Следует отметить, что банк, как участник рыночных отношений, должен задавать своим продуктам и услугам определенные рыночные параметры: цена, количество, качество, длительность работы продукта или оказания услуги, его потребительские качества, преимущества перед продуктами, которые предлагают другие банки и прочие параметры, присущие участнику на рынке. Формулируя отличия банковской услуги от продукта, стоит сказать, что ей присуще некоторая неотделимость от источника, который и оказывает данные услуги [4].
Специалисты отмечают, что качество оказания банковских услуг напрямую зависит от того, насколько сотрудник банка, который непосредственно этим занимается, является компетентным в своем деле, опытным, способным сохранить образ той банковской услуги, который уже был сформирован у потенциального клиента.
…………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (последняя редакция) «О банках и банковской деятельности» // СПС «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http//www.consultant.ru.
2. Афанасьева О.Н. Банковское дело: современная система кредитования / О.Н. Афанасьева. – М.: КноРус, 2022. – 450 с.
3. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело / И.Т. Балабанов. – СПб: Питер, 2024. – 510 с.
…………………………...