Практическое задание по психологии Тема исследования: «Оценка качества и доступности государственных услуг в цифровом формате (на примере портала «Госуслуги»)»

Тема работы:

Практическое задание по психологии Тема исследования: «Оценка качества и доступности государственных услуг в цифровом формате (на примере портала «Госуслуги»)»

Номер работы:

1645505

Раздел:

Практические задания   →   Социология

Год сдачи:

03.12.2025

Количество страниц:

11 стр.

Содержание:

1. Приветствие и введение (5 минут)
- (Модератор) «Добрый вечер! Меня зовут [имя Модератора]. Я являюсь исследователем в области государственного управления. Я хотел(а) бы сердечно поблагодарить вас за то, что вы нашли время и согласились принять участие в нашей дискуссии.
Сегодня мы собрались, чтобы поговорить о вашем опыте взаимодействия с государством через цифровые сервисы, в частности, через портал «Госуслуги». Ваше мнение, ваш личный опыт и ваши идеи чрезвычайно важны для нас. Они помогут понять, что работает хорошо, а что можно и нужно улучшить, чтобы сделать получение государственных услуг более удобным для всех.
Хочу сразу обозначить несколько ключевых моментов:
А. Это не экзамен. Здесь нет правильных или неправильных ответов. Нам интересно именно ваше личное мнение.
Б. Мы записываем дискуссию на аудио и видео для последующего анализа. Это нужно, чтобы я не упустил(а) ни одной важной мысли. Вся информация будет использоваться исключительно в обобщенном и анонимном виде. Ваши имена и персональные данные нигде фигурировать не будут.
В. Продолжительность нашей встречи - около 1,5 часов. Через час мы сделаем небольшой перерыв».

2. Основные правила работы (5 минут)
«Для того чтобы наша дискуссия была максимально продуктивной и комфортной для всех, давайте договоримся о простых правилах:
А. Пожалуйста, высказывайтесь по одному. Это поможет нашему техническому специалисту четко зафиксировать все ваши реплики.
Б. Не перебивайте друг друга. У каждого будет возможность высказаться.
В. Мы уважаем все точки зрения. Вы можете абсолютно спокойно соглашаться или не соглашаться с мнением других участников. Критика идей приветствуется, критика людей - нет.
Г. Для нас ценно каждое мнение. Не бывает «неважных» мыслей. Если какая-то проблема или неудобство кажутся вам незначительными, они могут быть важны для тысяч других людей. Поэтому смело делитесь даже самыми, на ваш взгляд, мелкими замечаниями.
Д. Не стесняйтесь развивать мысли коллег. Если кто-то сказал что-то, с чем вы согласны, и у вас есть дополнение - так и скажите: «Я поддерживаю [Имя] и хочу добавить...».
Е. Отключите, пожалуйста, звук на мобильных телефонах».
…………………………

Анкета для сбора информации
Инструкция: Уважаемый респондент! Просим вас принять участие в исследовании, посвященном оценке качества цифровых государственных услуг. Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде. Заполнение займет 10-12 минут.
Блок 1. Демографическая информация
1. Ваш пол:
· Мужской
· Женский
2. Ваша возрастная группа:
· до 25 лет
· 26 - 35 лет
· 36 - 45 лет
· 46 - 55 лет
· 56 лет и старше
……………………………

Выдержка из работы:

1. Приветствие и введение (5 минут)
- (Модератор) «Добрый вечер! Меня зовут [имя Модератора]. Я являюсь исследователем в области государственного управления. Я хотел(а) бы сердечно поблагодарить вас за то, что вы нашли время и согласились принять участие в нашей дискуссии.
Сегодня мы собрались, чтобы поговорить о вашем опыте взаимодействия с государством через цифровые сервисы, в частности, через портал «Госуслуги». Ваше мнение, ваш личный опыт и ваши идеи чрезвычайно важны для нас. Они помогут понять, что работает хорошо, а что можно и нужно улучшить, чтобы сделать получение государственных услуг более удобным для всех.
Хочу сразу обозначить несколько ключевых моментов:
А. Это не экзамен. Здесь нет правильных или неправильных ответов. Нам интересно именно ваше личное мнение.
Б. Мы записываем дискуссию на аудио и видео для последующего анализа. Это нужно, чтобы я не упустил(а) ни одной важной мысли. Вся информация будет использоваться исключительно в обобщенном и анонимном виде. Ваши имена и персональные данные нигде фигурировать не будут.
В. Продолжительность нашей встречи - около 1,5 часов. Через час мы сделаем небольшой перерыв».

2. Основные правила работы (5 минут)
«Для того чтобы наша дискуссия была максимально продуктивной и комфортной для всех, давайте договоримся о простых правилах:
А. Пожалуйста, высказывайтесь по одному. Это поможет нашему техническому специалисту четко зафиксировать все ваши реплики.
Б. Не перебивайте друг друга. У каждого будет возможность высказаться.
В. Мы уважаем все точки зрения. Вы можете абсолютно спокойно соглашаться или не соглашаться с мнением других участников. Критика идей приветствуется, критика людей - нет.
Г. Для нас ценно каждое мнение. Не бывает «неважных» мыслей. Если какая-то проблема или неудобство кажутся вам незначительными, они могут быть важны для тысяч других людей. Поэтому смело делитесь даже самыми, на ваш взгляд, мелкими замечаниями.
Д. Не стесняйтесь развивать мысли коллег. Если кто-то сказал что-то, с чем вы согласны, и у вас есть дополнение - так и скажите: «Я поддерживаю [Имя] и хочу добавить...».
Е. Отключите, пожалуйста, звук на мобильных телефонах».
…………………………

Анкета для сбора информации
Инструкция: Уважаемый респондент! Просим вас принять участие в исследовании, посвященном оценке качества цифровых государственных услуг. Анкета анонимна, все данные будут использованы в обобщенном виде. Заполнение займет 10-12 минут.
Блок 1. Демографическая информация
1. Ваш пол:
· Мужской
· Женский
2. Ваша возрастная группа:
· до 25 лет
· 26 - 35 лет
· 36 - 45 лет
· 46 - 55 лет
· 56 лет и старше
……………………………