Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Индустрия гостеприимства сегодня переживает цифровую трансформацию, которая коренным образом меняет правила игры на рынке. Традиционные методы привлечения гостей уходят в прошлое: современный турист принимает решение о бронировании, основываясь на информации в интернете, отзывах на онлайн-площадках и визуальном контенте в социальных сетях. В условиях высокой конкуренции, особенно в таких популярных курортных зонах, как Сочи, способность отеля эффективно присутствовать в цифровом пространстве становится не просто преимуществом, а условием выживания и экономического роста.
………………………………………...
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1 Сущность и особенности цифрового маркетинга в индустрии гостеприимства
В условиях глобальной цифровизации экономики и перехода к «экономике впечатлений» индустрия гостеприимства претерпевает фундаментальные изменения. Традиционные подходы к привлечению гостей, основанные на прямой рекламе в СМИ и работе с туроператорами, уступают место сложным цифровым экосистемам. Современный отель перестает быть просто местом физического размещения; в цифровом пространстве он трансформируется в информационный продукт, потребление которого начинается задолго до момента прибытия гостя в лобби - на этапе формирования мечты о путешествии.
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение туристского продукта определяется как комплекс мер, направленных на реализацию продукта (реклама, участие в выставках, организация информационных центров и др.). Однако в современной научной парадигме это определение требует существенного расширения и детализации. А.М. Ветитнев справедливо отмечает, что цифровой маркетинг (digital-marketing) в туризме - это не просто механический перенос рекламных бюджетов из оффлайна в интернет, а новая философия управления отношениями с клиентом, базирующаяся на принципах интерактивности, таргетированности, персонализации и измеримости результатов [7, с. 45].
Сущность цифрового маркетинга в гостиничном бизнесе можно определить как непрерывный процесс управления взаимодействием с целевой аудиторией посредством совокупности цифровых каналов коммуникации с целью формирования спроса, стимулирования продаж, повышения лояльности гостей и укрепления бренда отеля. В отличие от интернет-маркетинга, который ограничивается рамками всемирной паутины, цифровой маркетинг включает в себя весь спектр цифровых носителей и точек контакта: от мобильных приложений, QR-кодов и интерактивных экранов в лифтах до цифрового телевидения, SMS-рассылок и технологий дополненной реальности [9, с. 22].
Специфика цифрового маркетинга в данной отрасли жестко детерминирована уникальными свойствами гостиничной услуги: неосязаемостью, несохраняемостью, неотделимостью от источника и непостоянством качества. Эти характеристики формируют ряд ключевых особенностей продвижения, которые необходимо учитывать при разработке стратегии:
………………………………………...
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты Российской Федерации
1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп.) // Собрание законодательства РФ. -1996. -№ 49. -Ст. 5491.
2. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (с изм. и доп. от 28.04.2023) // Собрание законодательства РФ. -2006. -№ 12. -Ст. 1232.
3. Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2024 № 309 «О Стратегии развития цифровой экономики Российской Федерации на период до 2030 года» // Собрание законодательства РФ. -2024. -№ 19. -Ст. 2781.
………………………………………...