Категории клиентов фирмы и стратегии фирмы

Тема работы:

Категории клиентов фирмы и стратегии фирмы

Номер работы:

1632392

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Экономика отрасли

Год сдачи:

22.11.2025

Количество страниц:

49 стр.

Содержание:

Введение 3
1 Теоретические основы сегментации клиентов и стратегий фирмы 5
1.1 Понятие и классификация клиентов фирмы 5
1.2 Критерии сегментирования потребителей 7
1.3 Поведение потребителей и его влияние на стратегию фирмы 9
1.4 Понятие и виды стратегий фирмы 11
1.5 Взаимосвязь клиентских категорий и выбора стратегии компании 13
2 Анализ клиентской базы и стратегии ООО «Медицинские компьютерные системы» 16
2.1 Краткая характеристика фирмы: история, миссия, продукция/услуги 16
2.2 Сегментация клиентской базы фирмы: категории клиентов, их особенности 18
2.3 Анализ используемой фирмой стратегии 21
2.4 Влияние клиентских категорий на формирование и реализацию стратегии фирмы 24
2.5 Проблемы и риски взаимодействия с различными категориями клиентов фирмы 27
3 Пути совершенствования стратегии фирмы с учетом категорий клиентов ООО «Медицинские компьютерные системы» 30
3.1 Рекомендации по улучшению сегментации клиентской базы фирмы 30
3.2 Предложения по корректировке или изменению стратегии фирмы 32
3.3 Оценка ожидаемого эффекта от предложенных мер 34
Заключение 37
Список литературы 40
Приложения 42

Выдержка из работы:

Введение

В ситуации усиливающейся конкурентной борьбы за клиентов и стремительно меняющейся рыночной обстановки экономические субъекты для удержания своих позицией в своих сегментах рынка и для их укрепления должны и акцентировать свое внимание и на улучшении внутреннего положения дел, и готовить кратко-, средне- и долгосрочные стратегии поведения. Вырабатываемые и формируемые, таким образом, стратегии должны, в свою очередь, не отставать, а лучше предвосхищать изменения во внешней и внутренней среде ведения экономической деятельности.
……………………………….
1 Теоретические основы сегментации клиентов и стратегий фирмы

1.1 Понятие и классификация клиентов фирмы

Согласно современной теории управленческой экономики и практике управления результатами финансово-хозяйственной деятельности в фокусе внимания собственников бизнесов и их наемного менеджмента находятся клиенты и их потребности. Это связано с тем, что именно от качества работы с клиентами будет напрямую зависеть финансовые результаты конкретного экономического субъекта. В этой связи необходимо привести несколько определения понятия «клиент».
Согласно определению, представленному в научно-образовательном портале «Большая российская энциклопедия» [11], клиент – это физическое или юридическое лицо (в т.ч. ИП), применяющее товары, работы, услуги, т.е. выступающее в роли покупателя (потребителя), заказчика.
Перефразируя определение Ф. Котлера[5, c. 5], данное им в отношении понятия «маркетинг», необходимо отметить следующее. Клиент – это объект ведения маркетинговой деятельности по удовлетворению рыночных запросов индивидов и групп лиц путем формирования, вывода на рынок и обмена обладающих ценностью товаров и услуг.
Перефразируя утверждение Н.А. Нагапетьянца[9, c. 6], о том, что основная цель маркетинга услуг состоит в оказании помощи клиенту в деле оценки тех или иных услуг и в формулировании правильного вывода для себя, необходимо отметить следующее. Клиент – это пользователь услугами банка, продавца, юриста и т.д., т.е. – это потребитель услуг.
....................................
7. Кох, Р. Жить по принципу 80/20. Практическое руководство / Р. Кох [Перевод Т.О. Новиковой]. – М.: Бомбора, 2022.
8. Моисеева, В.Г. Поведение потребителей: учеб.-метод. пособие по изучению дисциплины по напр. подгот. 38.03.02 Менеджмент / В.Г. Моисеева. – Калининград: ФГБОУ ВО «КГТУ», 2022.