Маркетинговое исследование продвижения новых spa-услуг в гостинице Gloria

Тема работы:

Маркетинговое исследование продвижения новых spa-услуг в гостинице Gloria

Номер работы:

1630343

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)

Год сдачи:

08.12.2025

Количество страниц:

38 стр.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3
1 Теоретическая часть………………………………………………………..5
1.1 Теоретический анализ проблемы продвижения услуг…………………..5
1.2 Методы анализа продвижения услуг в сфере гостеприимства………….7
1.3 Особенности маркетинга услуг в гостиничном бизнесе………………11
2 Практическая (исследовательская) часть………………………………..15
2.1 Общая характеристика дополнительных услуг гостиницы Gloria (4*)..15
2.2 Анализ данных, собранных в ходе исследования методом контент-анализа……………………………………………………………………………19
2.3 Анализ данных, собранных в ходе исследования методом Делфи (экспертной оценки)……………………………………………………………..20
2.4 Разработка рекомендаций по улучшению услуг или повышению эффективности маркетинговых кампаний гостиницы Gloria (4*)……………31
Заключение……………………………………………………………………….35
Список литературы………………………………………………………………37

Выдержка из работы:

Введение

Актуальность темы маркетингового исследования продвижения новых spa-услуг в гостинице Gloria (4*) обусловлена растущей конкуренцией на рынке гостеприимства и повышенным вниманием клиентов к wellness-направлению. В современной индустрии путешествий спа-услуги перестали быть просто дополнением, превратившись в значимый фактор выбора отеля и источник дополнительной прибыли. Исследование позволяет оценить рыночный потенциал, выявить ожидания целевой аудитории и адаптировать предложение под актуальные тренды здоровья и релаксации, что критически важно для сохранения конкурентного преимущества и увеличения доходности гостиницы.
……………………………..
1 Теоретическая часть

1.1 Теоретический анализ проблемы продвижения услуг

Продвижение услуг представляет собой комплекс коммуникационных мероприятий, направленных на информирование, убеждение и напоминание целевой аудитории о предлагаемых услугах с целью стимулирования спроса и формирования лояльности. Котлер в своих трудах отмечает, что в отличие от продвижения товаров, этот процесс осложняется спецификой услуги как продукта: её нематериальностью, неотделимостью от источника, непостоянством качества и несохраняемостью. Ламбен пишет, что в рамках классического маркетинга-микса (4P) продвижение является ключевым элементом, синтезирующим инструменты рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, прямого маркетинга и личных продаж для создания единого коммуникационного сообщения [3, с. 78].
Правовое поле, регулирующее продвижение услуг в Российской Федерации, формируется рядом нормативных правовых актов. Фундаментальным является Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», который устанавливает требования к достоверности, этичности, идентификации рекламодателя и защите от недобросовестной конкуренции. Особое значение для сферы услуг, в том числе гостиничных и оздоровительных, имеет Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», закрепляющий право потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге (ст. 8, 10), что напрямую определяет содержание коммуникаций. Также деятельность по продвижению регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (часть четвертая) в части защиты интеллектуальной собственности и Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», запрещающего действия, ведущие к ограничению конкуренции на рынке [12,13].
...........................................
2. Брашнов, Д.Г. Гостиничный сервис и туризм. Учебное пособие / Д.Г. Брашнов. - М.: Альфа-М, 2022. - 143 c.
3. Вайнцвейг, Ари Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / Ари Вайнцвейг. - М.: Добрая книга, 2022. - 152 c.