Современные технологии клиентского сервиса в туризме на примере Пегас Туристик

Тема работы:

Современные технологии клиентского сервиса в туризме на примере Пегас Туристик

Номер работы:

1629437

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис

Год сдачи:

09.11.2025

Количество страниц:

31 стр.

Содержание:

25-30 страницСодержание

Введение 3
1 Теоретические основы клиентского сервиса в туристической индустрии 6
1.1 Понятие и сущность клиентского сервиса в туризме 6
1.2 Современные технологии клиентского обслуживания в туристическом бизнесе 7
1.3 Стандарты качества обслуживания в туристической индустрии 11
2 Анализ Системы Клиентского Сервиса Компании «Пегас Туристик» 15
2.1 Организационная характеристика туроператора «Пегас Туристик» 15
2.2Анализ применяемых технологий клиентского сервиса в «Пегас Туристик» 19
2.3Оценка эффективности клиентского сервиса и рекомендации по совершенствованию 25
Заключение 29
Список использованных источников 31

Выдержка из работы:

Введение
В условиях высокой конкуренции на туристическом рынке и стремительного развития цифровых технологий качество клиентского сервиса становится ключевым фактором успеха туристических компаний. Современный потребитель туристических услуг предъявляет повышенные

.....................................

1 Теоретические основы клиентского сервиса в туристической индустрии
1.1 Понятие и сущность клиентского сервиса в туризме
Клиентский сервис в туризме представляет собой комплекс мероприятий и действий, направленных на удовлетворение потребностей туристов на всех этапах взаимодействия с туристической компанией . По мнению Котлера Ф., клиентский сервис — это «деятельность или выгода,

...................................

2 Анализ Системы Клиентского Сервиса Компании «Пегас Туристик»
2.1 Организационная характеристика туроператора «Пегас Туристик»
Туроператор «Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) является одной из крупнейших туристических компаний на российском рынке и входит в международный туристический холдинг ANEX Tour Group. Компания была основана в 1994 году и за почти три десятилетия работы прошла путь от

.................................................

Заключение
Проведенный анализ применяемых технологий клиентского сервиса в компании «Пегас Туристик» позволяет сделать вывод о высоком уровне цифровой зрелости организации и её стремлении к инновационному развитию в сфере обслуживания клиентов.

..........................................

Список использованных источников
1. ГОСТ Р 50690-2017. Туристские услуги. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2017. – 11 с.
2. ГОСТ Р 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2010. – 8 с.
3. ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях. – М.: Стандартинформ, 2007. – 28 с.
4. ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях. – М.: Стандартинформ, 2007. – 28 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 32 с.
6. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 02.07.2021). – М.: Собрание законодательства РФ, 1996.
7. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 30.12.2020). – М.: Собрание законодательства РФ, 2006.
8. Александрова, А. Ю. Устойчивое развитие туризма: теория и практика / А. Ю. Александрова // Вестник Московского университета. Серия 5: География. – 2020. – № 1.
9. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский дом Герда, 2021. С. 278.
10. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов н/Д: Феникс, 2020. С. 234.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2021. С. 167.
12. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2019. С. 156.

............................................