Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Анализ претензионной работы с пассажирами аэропорта представляет собой актуальную задачу в условиях современного авиационного сервиса. Пассажирские перевозки продолжают расти, и качественное обслуживание становится важнейшим фактором в успешной конкурентной борьбе среди авиационных компаний и обслуживающих организаций. ООО «Шереметьево Хэндлинг», как одна из крупнейших компаний, предоставляющих услуги на московском аэропорту Шереметьево, сталкивается с множеством вызовов, которые требуют комплексного подхода к вопросам работы с претензиями пассажиров.
…………………………
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ В АВИАПЕРЕВОЗКАХ
1.1 Понятие и сущность претензионной работы
Претензионная работа представляет собой систему мероприятий, направленных на урегулирование споров, возникающих между хозяйствующими субъектами, до обращения в суд. Как отмечает В.Р. Веснин, претензионная деятельность является «формой досудебного урегулирования гражданско-правовых конфликтов, призванной обеспечить соблюдение принципов добросовестности и экономичности гражданского оборота» .
Основной правовой основой претензионной работы в Российской Федерации выступают положения Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ), а также Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных актов. Согласно статье 4 АПК РФ, обращение в арбитражный суд допускается после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом или договором. Аналогичные положения закреплены в статье 452 ГК РФ, предусматривающей обязательное направление предложения об изменении или расторжении договора до предъявления иска.
..........................................
16. Рябцев А. Ю. Менеджмент: экономические аспекты управления: учеб. пособие / А. Ю. Рябцев, Т. Б. Загоруля; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Изд-во УрГЭУ], 2023. - 131 с.
17. Филонова И.В. Качество обслуживания пассажиров как стратегический ресурс авиакомпании. — «Гражданская авиация сегодня», - 2023 - № 10.