Управление качеством услуг как внутренним продуктом гостиницы (на примере гостиничного комплекса "Вега" ЗАО ТГК "Измайлово")

Тема работы:

Управление качеством услуг как внутренним продуктом гостиницы (на примере гостиничного комплекса "Вега" ЗАО ТГК "Измайлово")

Номер работы:

161980

Раздел:

Защитные речи и доклады   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание

Год сдачи:

07.06.2010

Количество страниц:

10 стр.

Содержание:

Управление качеством услуг как внутренним продуктом гостиницы (на примере гостиничного комплекса "Вега" ЗАО ТГК "Измайлово")

Выдержка из работы:

Уважаемые члены государственной комиссии! Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на тему: Управление качеством услуг как внутренним продуктом гостиницы (на примере гостиничного комплекса «Вега» ЗАО ТГК «Измайлово»).
В настоящее время российский гостиничный бизнес подошел к осознанию важности удовлетворенности клиента качеством услуг и необходимости формирования базы лояльных клиентов.
Руководители предприятий признают, что сохранение текущих клиентов более выгодное и прибыльное дело, нежели необходимость завоевания новых. Тем самым, специалисты в области управления и маркетинга подчеркивают важность удовлетворения клиента качеством сервиса для успешного ведения бизнеса.
Внутренний маркетинг (internal marketing), который иногда в русскоязычной литературе упоминается как «внутрикорпоративный маркетинг», является одной из функций маркетинга услуг. Он предполагает применение философии и методов традиционного маркетинга по отношению к персоналу фирмы.