Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Современная транспортная сфера играет ключевую роль в развитии экономики любого государства, обеспечивая перемещение пассажиров и грузов, интеграцию регионов и поддерживая мобильность населения. Особенно значима данная отрасль для компаний туристического сектора, таких как ООО «Аэротур», чья деятельность напрямую связана с обеспечением качественного транспортного обслуживания туристов.
………………………………………………
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТРАНСПОРТНОЙ СФЕРЕ
1.1. Понятие и сущность сервиса в транспортной сфере
Сервис (сервисная деятельность) – это работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению потребностей населения.
Сфера услуг – это сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания, и эти блага ценны для потребителя.
Услуга – результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказ чика (ИСО 9004). Сервисная деятельность реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. Участниками сервисной деятельности являются:
– исполнитель услуги – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
– потребитель – физическое лицо, имеющее намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личный целей, не связанных с извлечением прибыли.
Сервис на транспорте – это высококачественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, включая обеспечение перевозок, предоставление комплексных услуг и выполнение дополни тельных работ. Транспорт является одной из отраслей хозяйственной деятельности человека, и его задачей является удовлетворение потребности других отраслей и населения в перевозках при обеспечении безопасности и наиболее эффективном использовании ресурсов.
Инфраструктура транспортного сервиса ? технологический комплекс, включающий в себя объекты, обеспечивающие выполнение и обслуживание перевозок. Например, для железнодорожного транспорта ? это железнодорожные пути общего пользования и другие сооружения, железнодорожные станции, устройства электроснабжения, системы сигнализации, централизации и блокировки, информационные комплексы и система управления движением и иные обеспечивающие функционирование этого комплекса здания, строения, сооружения, устройства и оборудование и др.
Сервис по времени может быть организован как до приобретения транспортной услуги (например, информационное обслуживание в Интернете) и во время ее продажи (обслуживание в билетных кассах), так и по окончании услуги (трансфер с вокзала). В связи с эти различают предпродажный сервис; сервис во время предоставления услуги; послепродажный сервис. Так же сервис классифицируется на технический, технологический и социально-культурный.
Технический сервис – обслуживание машин, механизмов, станков, вагонов, локомотивов, автомобилей, самолетов и других технических средств и устройств с целью увеличения срока службы и поддержания их рабочих параметров и характеристик в установленных техническими условиями эксплуатации или техническим паспортом диапазоне. Примером здесь является техническое обслуживание и ремонт – комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.
Технологический сервис – процесс обработки («обслуживания») сырья, материалов, технических изделий и полуфабрикатов в сфере производства и эксплуатации с целью изменения их параметров и характеристик и получения качественной продукции. Примером здесь служит обмывка пассажирского состава перед техническим осмотром на начально-конечных станциях, внутренняя очистка и уборка вагонов, оснащение вагонов-ресторанов, самолетов продуктами питания.
Социально-культурный сервис – комплекс услуг и товаров, оказываемых человеку и обществу в целом, необходимый для удовлетворения его биологических, социальных, производственных, социально-бытовых и культурных потребностей в жизнедеятельности.
В социально-культурный сервис входит полный спектр социально бытовых и производственных услуг, оказываемых населению: транспорт, медицина, торговля, питание, страхование, туризм и т.д. В целом понятие «сервис» включает в себя немного больше, чем обслуживание. Понятие «сервис» будет не полным, если его воспринимать просто как «обслуживание», т. е. выполнение каких-либо стандартных операций.
………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеенко Н.Е. Профессиональная этика в сервисе // Научные ведомости Белгородского гос. ун-та. Серия: Гуманитарные науки. – 2019. – № 1 (264). – С. 136–141.
2. Бурняшева Л.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Бурняшева Л.А. — Пятигорск: Пятигорский государственный лингвистический университет, 2016. — 428 с.
3. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник / Велединский В.Г. — Москва : КноРус, 2021. — 191 с.
4. Герасимов Б.Н., Чуриков Ю.В. Управление качеством. / Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. – 304 c.
………………………………………………