Содержание:
Актуальность темы обусловлена увеличением конфликтных ситуаций в сфере сервиса. В современных условиях, пользуясь услугами гостиниц, человек все чаще реагирует не только на условия проживания, но и на то отношение, которое встречает от каждого сотрудника, начиная от швейцара или консьержа и заканчивая директором. Помимо этого, важны и конфликты в рабочем коллективе, они определяют способ управления этим процессом.
Целью работы является развитие компетентности и повышение профессиональных навыков в области данной темы через разработку программы для тренинга, а также применение на практике раннее изученных методов урегулирование конфликтных ситуаций на предприятии индустрии гостеприимства.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить задачи, которые отображены на слайде
...................
Конфликт– наиболее острый способ решения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящие за рамки правил и норм.
Всего можно выделить четыре основные группы, на которые делятся причины конфликтов. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые, так или иначе затрагивают личные интересы.