Содержание:
Практическое задание по дисциплине
«Управление конфликтами»
Разберите приведенные ниже ситуации. Ответьте на вопросы к каждой ситуации опираясь на изученный материал и аргументируйте свой ответ.
Ситуация 1
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия.
Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
1. Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
Причина представляет собой явления или события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту, и при определённых условиях вызывают его. В данной ситуации прослеживается информационная причина, которая вызвана либо рассогласованной по времени информацией (преждевременная/переданная с опозданием), либо ненадёжностью источников информации о сотрудниках, которые будут поощрены.
Классифицируйте конфликт:
По проявлению скрытый, который может перерасти в открытый
По преднамеренности стихийный
По коммуникативной направленности вертикальный
По масштабам локальный
По продолжительности краткосрочный
По составу конфликтующих сторон межличностный
По социальным последствиям деструктивный
По форме проявления обида
По источникам конфликта справедливости
3. Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
В данной ситуации оптимальной является стратегия сотрудничество, так как она позволит принять к учету интересы обоих сторон и разрешить конфликт.
4. С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
Начальнику отдела следует поговорить с Сидоровым, объяснить ему, что он выдвигал Сидорова для поощрения, однако, по неизвестным причинам, грамота и премия не были вручены. Следует сказать, что данный вопрос он задаст вышестоя.щему руководству и ситуация будет обязательно решена.
.................