Содержание:
«ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
Кейт понимает, что нынешний год имеет большое значение для компании «Соу Ю» – успешной британской сети магазинов готовой одежды. Учитывая, что компания вышла на рынок двух новых регионов страны (в южной и западной Англии), а конкуренция в секторе розничной торговли готовой одеждой в целом исключительно высока, всем менеджерам магазинов надо быть особенно внимательными. Кейт работала менеджером магазина «Соу Ю» в Северной Англии, но совсем недавно была назначена руководить новым большим магазином «Соу Ю», который открывается в следующем месяце на юге.
Магазины «Соу Ю» рассчитаны в основном на молодых женщин в возрастных интервалах 20–24 года и 25–34 года со средним уровнем дохода, т.е. на людей, которые работают инспекторами, клерками или занимают посты младшего управленческого персонала. Сотрудники в целом соответствуют – или стремятся соответствовать – такому профилю, их возраст ближе к нижней границе указанных возрастных рамок. Основным конкурентом «Соу Ю» является сеть магазинов «Альфа Шоп», которая занимает прочные позиции на юге страны. «Соу Ю» имеет б?льшие успехи в Шотландии и на северо-западе.
……………………
«СОВРЕМЕННЫЕ СТРАТЕГИИ И ТЕХНОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ»
Татьяна Свенсон родилась и выросла в Санкт-Петербурге. После окончания университета Татьяна работала в американской компании «Кролл», сначала в области промышленных разработок, а затем в сфере стратегического маркетинга. Она совмещала работу с вечерним обучением по программе «Мастер делового администрирования» в Чикагском университете.
«Когда я хочу что-то сделать, я нанимаю людей. Сама я эту работу выполнить не могу, но я координирую, управляю процессом, благодаря чему наша компания добилась успеха. Я тот, кто управляет и решает проблемы».
Во многом Татьяна полагалась на то, что она извлекла из понравившихся контекстов, особенно в области психологии. Там говорилось о качестве, о том, чтобы ты не делал, делать надо качественно. «Только качество улучшает нашу жизнь. Всегда нужно доводить работу до конца. Если начал – то закончи: если обещал – то выполни». Татьяна объяснила, насколько этот подход применим к ее бизнесу: «Итак, есть ли для нас ниша на рынке? В чем наши стратегические преимущества? Это качество, качество людей. Мы платим людям много больше, чем в Большой шестерке. Это качество отношений, которые сформировались, и уважение, с которым люди относятся друг к другу. Это не было мне свойственно от природы, но это то, чему я научилась в жизни. Качество начинается с уважительного отношения к клиентам.
…………………………
«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА»
Роберт Дж. Герболд пришел в компанию Microsoft из компании Proctorand Gamble в 1994 году в качестве операционного директора. Через несколько недель работы в Microsoft он присутствовал на совещании, на котором Билл Гейтс расспрашивал молодого менеджера о предложении нового продукта. После совещания Роберт спросил Билла о том, каковы будут его последующие шаги, будет ли молодой менеджер готовить служебную записку с изложением своих аргументов, которую менеджеры высшего звена могут изучить перед окончательным одобрением? Билл ответил: «Нет! Ключевые решения уже приняты. Теперь его группа должна поторопиться и выполнить намеченное, иначе …». Эти само собой разумеющиеся представления о качестве и принятая неформальность делегирования ответственности характеризовали инновационную культуру компании Microsoft. Однако по той же причине управлению компанией не доставало ясности.
…………….