Содержание:
1) Добрый день, уважаемая комиссия. Вашему вниманию представлена работа на тему «Совершенствование технологии и работы с постоянными гостями в средствах размещения, выполненная ФИО. Руководитель ФИО.
2) Актуальность данной темы обусловлена тем, что постоянные гости составляют значительную часть клиентской базы любой гостиницы. Установление долгосрочных отношений с ними позволяет не только обеспечить стабильный доход, но и создать позитивный имидж учреждения.
3) Цель исследования: анализ качества обслуживания постоянных гостей в гостинице «Хилтон Москва Ленинградская» и разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта с целью повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Объект и предмет исследования представлены на слайде.
4) Базой исследования является гостиница Хилтон Москва Ленинградская, которая имеет категории в 4* и 5*
5) Гостиница обладает обширным номерным фондом. Вашему вниманию представлены категории номеров с указанием уровня цен
6) В результате опроса, проведенного среди гостей гостиницы «Hilton Moscow Leningradskaya», была отмечена явная разница в гендерном распределении респондентов - 55% составили женщины и 45% мужчины. Отель "Hilton Moscow Leningradskaya" привлекает в первую очередь молодую и активную аудиторию, особенно в возрасте 25-34 лет, что подчеркивает его популярность среди деловых путешественников. 60% клиентов предпочитают бронирование, что отражает высокий интерес к услугам отеля.
7) Вашему вниманию представлен SWOT-анализ гостиницы «Хилтон Москва Ленинградская». Проведённый сравнительный анализ гостиниц, основанный на ключевых параметрах, таких как расположение, качество обслуживания, цена, чистота, услуги, репутация, комфорт, безопасность и доступность транспорта, позволяет объективно оценить уровень их сервиса и условий проживания.
8) Исходя из проведенного анализа конкурентоспособности, можно сделать вывод, что, «Hilton Moscow Leningradskaya» сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны своих основных конкурентов: «Метрополя» и «Лотте», которые предлагают сопоставимый уровень роскоши, центральное расположение и широкий спектр услуг, включая рестораны, спа-центры и конференц-залы, ориентируясь на схожую целевую аудиторию, предпочитающую комфортабельное и престижное проживание в центре Москвы.