ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Тема работы:

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Номер работы:

1567736

Раздел:

Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы

Год сдачи:

06.06.2025

Количество страниц:

85 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 13
1.1.Сущность, значение и виды дистанционного банковского обслуживания 13
1.2. Нормативное регулирование и организационное обеспечение дистанционного обслуживания в банке 27
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАО «СБЕРБАНК» 33
2.1. Главные организационно-экономические показатели банка 33
2.2. Изучение и оценка дистанционного обслуживания клиентов в кредитной организации 38
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПАО «СБЕРБАНК» 64
3.1. Основные направления улучшения дистанционного обслуживания клиентов в банке 64
3.2. Потенциальный экономический эффект реализации предлагаемых мероприятий в ПАО «Сбербанк» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84
Приложение 1 89
Приложение 2 90
Приложение 3 91

Выдержка из работы:

Актуальность темы. В последние несколько десятилетий можно видеть быстрые темпы внедрения новых цифровых технологий в банковском секторе и активное развитие рынка предложений данных технологий клиентам банков. Дистанционное обслуживание в банковской сфере уже стало неотъемлемой частью современной банковской системы и ежедневной жизни их клиентов, позволило повысить эффективность и доступность услуг до доступа 24/7/365. Клиенты банков все чаще и чаще отдают своё предпочтение гибкости, удобству, доступности и оперативности в получении необходимых им услуг.
......................................

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1.Сущность, значение и виды дистанционного банковского обслуживания

Если описывать сущность дистанционного банковского обслуживания (ДБО) вне банковских терминов, то по сути можно вывести следующее определение: комплекс взаимоувязанных информационных технологических инструментариев и согласующихся процедурно ресурсов, сервисов, которые позволяют клиенту банка получать необходимые ему услуги без посещения физического банковского офиса лично или без очной встречи с сотрудником принимающего банка. ДБО основывается на эксплуатации разных по формату каналов связи, таких как мобильный Интернет, мобильная связь, и предусматривает использование таких инструментов как различные мобильные устройства и персональные компьютеры, посредством которых обеспечивает возможности в проведении банковских транзакций, получении удаленных услуг и информации о состоянии счетов в режиме реального времени.
......................................

1.2. Нормативное регулирование и организационное обеспечение дистанционного обслуживания в банке

Требования к работе кредитных организаций, средства, форматы и способы взаимодействия в цифровых каналах обслуживания в Российской Федерации установлены в нескольких законодательных актах и отдельных нормативных актах.
......................................

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 13.12.2024) // СПС Консультант Плюс.
2.Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 28.02.2025) // СПС Консультант Плюс.