Выдержка из работы:
Введение
Актуальность исследования обусловлена тем, что клиентоориентированность в деятельности органов власти является важным показателем оценки их эффективности. Клиентоориентированность в деятельности органов власти может служить инструментом оценки населением деятельности органов власти, стимулируя их к совершенствованию своей деятельности.
Уровень качества оказываемых государственных услуг, также представляется существенным критерием клиентоориентированности органов власти. В процессе оказания государственных услуг, органам власти, крайне важно соблюдать интересы граждан. При низком уровне качества оказываемых государственных услуг будет страдать население, которое недополучит те услуги, на которые имеет право.
Уровень насыщенности оказываемых услуг, напрямую оказывает влияние на клиентоориентированность в деятельности органов власти. При недостаточном количестве оказываемых государственных услуг, у граждан возникают трудности, что в дальнейшем приводит к неудовлетворенности качеством оказываемых услуг.
Наличие данного критерия связано с тем, что органы власти зачастую не заинтересованы в активном внедрении клиентоориентированности в работу органов власти. Сотрудников органов власти, занимающиеся оказанием государственных услуг должны обладать достаточным уровнем самоорганизации и при необходимости проявлять инициативу во взаимодействии с гражданами.
…………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы клиентоцентричности в государственном и муниципальном управлении
1.1 Сущность клиентоцентричности в государственном и муниципальном управлении
Основной подход к изучению клиентоцентричности органов государственной власти заключается в исследования самой сути открытости власти и ориентированности на потребности населения. Исходя из этого, формулируется ряд теорий, которые характеризуют взаимодействие органов власти и населения.
В начале XXI века стали появляться исследования, которые характеризовали клиентоцентричность органов государственной власти с точки зрения социологии, изучая нацеленность органов власти на удовлетворение потребностей населения, как самостоятельный институт, его социальные аспекты, структуру, предназначение .
..................................................................
Список использованных источников
1. Администрирование государственных услуг. Лицом к гражданам : моногр. / Е. А. Литвинцева [и др.]. - Москва: Проспект, 2023. – 112 с.
2. Бабун Р. В. Организация муниципального управления / Р. В. Бабун. - 2-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2022. – 335 с.
3. Богатырев Е. Д., Беляев А. М., Еремин С. Г. Этика государственной и муниципальной службы. М: Юрайт, 2023. 327 с.