Проектирование работы в организации ( на должности Главный клиентский менеджер в АО «ОТП банк)

Тема работы:

Проектирование работы в организации ( на должности Главный клиентский менеджер в АО «ОТП банк)

Номер работы:

1534856

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)

Год сдачи:

10.05.2025

Количество страниц:

21 стр.

Содержание:

Содержание

Введение
1. Актуальность должности Главный клиентский менеджер в АО «ОТП банк» для народного хозяйства в настоящем и будущем
2. Предъявляемые работодателями требования к основным компетенциям кандидатов на должность Главный клиентский менеджер в АО «ОТП банк»
3. Ресурсы, необходимые для освоения каждой требуемой компетенции
4. Проектирование индивидуальной траектории развития
Заключение
Список использованных источников

Выдержка из работы:

Введение

В условиях высокой конкуренции и быстрого развития рынка, результа-тивность каждого сотрудника, особенно тех, кто отвечает за обслуживание клиентов, играет решающую роль в достижении успеха для всей компании. Данное исследование посвящено изучению и разработке оптимальной моде-ли работы главного менеджера по работе с клиентами в АО «ОТП Банк», направленной на улучшение его работы и увеличение уровня удовлетворен-ности клиентов.
……………………………………………………

1. Актуальность должности Главный клиентский менеджер в АО «ОТП банк» для народного хозяйства в настоящем и будущем


В условиях современной, быстро меняющейся финансовой среды, пози-ция Главного клиентского менеджера в АО «ОТП банк» приобретает прин-ципиальное значение для поддержания и стимулирования экономического роста страны. Ввиду постоянно меняющихся запросов клиентов и усиления конкуренции в банковском секторе именно этот сотрудник становится ключе-вым элементом, обеспечивающим результативное взаимодействие между банком и его кдиентами.
Ключевые аспекты должности Главного клиентского менеджера в банке в настоящий момент представлены на рисунке 1.


Рисунок 1 - Ключевые аспекты должности Главного клиентского мене-джера в банке в настоящий момент
Проанализировав рисунок 1 можно сделать вывод, что Главный клиент-ский менеджер играет важнейшую роль в построении прочных и долгосроч-ных деловых связей. Он не только не ограничивается простым предоставле-нием финансовых продуктов, а выступает в роли надежного советчика и экс-перта в сфере финансов, помогая клиентам находить оптимальные решения для реализации их бизнес-задач. В сложившихся условиях, когда на эконо-мику страны оказывается санкционное влияние и регулярные изменения в за-конодательстве с целью стабилизации экономики, значимость Главного кли-ентского менеджера возрастает многократно. Он помогает клиентам адапти-роваться к новым реалиям, разрабатывать стратегии по управлению рисками и находить возможности для дальнейшего развития и роста.
…………………………………………………….
Список использованных источников

1. Акчурина М. С. Методология и инструментарий управления клиент-ским опытом потребителей в процессе их взаимодействия с финансово-кредитной организацией // Известия СПбГЭУ. 2024. №2 (146). [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-i-instrumentariy-upravleniya-klientskim-opytom-potrebiteley-v-protsesse-ih-vzaimodeystviya-s-finansovo-kreditnoy
2. Захарова, И. А. Управление клиентским опытом на основе ценности / И. А. Захарова // Креативная экономика. – 2023. – Т. 17, № 4. – С. 1461-1476.
3. Каким должен быть клиентский менеджер мечты. [Электронный ре-сурс] - Режим доступа: https://companies.rbc.ru/news/RNOUELsBW8/kakim-dolzhen-byit-klientskij-menedzher-mechtyi/
4. Кувыркина, О. А. Модели обслуживания крупных частных клиентов банка и обобщение опыта их реализации в России / О. А. Кувыркина. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2022. - № 2 (397). — С. 104-109.
5. Менеджер по работе с клиентами: функции, навыки и обязанности. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1865-menedjer-po-rabote-s-klientami
…………………………………………………….