Сервисные технологии, формы и методы обслуживания потребителей на примере музея "Эрмитаж" в Санкт-Петербурге

Тема работы:

Сервисные технологии, формы и методы обслуживания потребителей на примере музея "Эрмитаж" в Санкт-Петербурге

Номер работы:

1532402

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис

Год сдачи:

02.05.2025

Количество страниц:

36 стр.

Содержание:

Введение
Глава 1. Основы сервисной деятельности в сфере туризма
1.1 Понятие и значение сервисной деятельности
1.2 Основные принципы организации сервиса в туризме
1.3 Влияние качества сервиса на потребительское поведение
1.4 Тенденции развития сервисной деятельности в туристической отрасли
Глава 2. Сервисные технологии в туризме на примере Эрмитажа
2.1 Определение сервисных технологий и их роль в обслуживании
2.2 Инновационные технологии в туристическом сервисе Эрмитажа
2.3 Применение информационных технологий для улучшения обслуживания посетителей
Глава 3. Влияние сервисных технологий на туристический опыт
3.1 Общее влияние сервисных технологий на туристический опыт
3.2 Анализ влияния сервисных технологий на посещение Эрмитажа
3.3 Сравнение с другими музеями и культурными учреждениями
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Выдержка из работы:

Актуальность исследования обусловлена тем, что формирование и развитие информационного общества обуславливает возможность создания и продвижения новой культуры, основанной на взаимодействии не только с реальными предметами и ощущениями существования, а с их специально разработанными моделями, графическими изображениями и виртуальными образами. Можно сказать, что виртуальность – важнейшая черта современной социальной действительности.
...........................
Глава 1. Основы сервисной деятельности в сфере туризма

1.1 Понятие и значение сервисной деятельности

Термин «сервис» возник от английского термина «service», означающего «обслуживание, помощь, услуга». В научной среде отсутствует единая трактовка терминов «сервис» и «сервисная деятельность» как в отечественных, так и зарубежных источниках. Так, исследователи К. Миллер и П. Хагедаль выявили факторы, затрудняющие создание однозначного определения термина «сервис»:
1. Его трудно описать, так как он не вещественен, а имеет большее отношение к области чувств обслуживаемого индивида, его нельзя взвесить и измерить.
2. В случае продажи услуг возникает специфический продукт, который сложно или почти невозможно показать потенциальному клиенту.
......................................
13. Шоул, Дж. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул. – Москва: Альпина Паблишер, 2020. – 422 с.
14. Официальный сайт Государственного Эрмитажа [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.hermitagemuseum.org/ (дата обращения 02.05.2025 г.)
15. Официальный сайт российского союза туриндустрии [Электронный ресурс