1 Глава. Внедрение инновационного проекта в контактный центр организации.

Тема работы:

1 Глава. Внедрение инновационного проекта в контактный центр организации.

Номер работы:

1522535

Раздел:

Части дипломной   →   Инновационный менеджмент

Год сдачи:

31.05.2025

Количество страниц:

30 стр.

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические основы организации контакт центров 4
1.1 Понятие типы и возможности контакт центра 4
1.2 Стратегическая цель контактного центра банка 7
1.3 Профессионализм работы контакт центра 14
1.4 Инновационное развитие- драйвер банковких услуг 18
Список литературы 29

Выдержка из работы:

Актуальность темы. С ростом клиентской базы перед любой финансовой организацией встает важный вопрос, как управлять ресурсами для удовлетворения потребностей клиентов и при этом увеличивать прибыль. Для решения этой задачи на помощь приходят новые технологии.

В условиях, когда многие финансовые организации предлагают схожий набор премиальных решений, на первый взгляд может показаться, что клиенты не видят разницы между предложениями. Однако для них важны элементы, связанные с образом жизни. 
.........................................

1. Теоретические основы организации контакт центров
1.1 Понятие типы и возможности контакт центра

Контакт-центр – выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. От работы сотрудников контакт -центра зависит качество обслуживания клиентов.

Высокий уровень лояльности клиентов вовремя постоянно растущей конкуренции является обязательным условием процветания компании.
.........................................

1.2 Стратегическая цель контактного центра банка

Финансовые ресурсы для любой организации — это одни из самых важных и ценных активов. Они позволяют компании реализовывать свои стратегические планы, выполнять текущие задачи и добиваться успеха на рынке. Именно поэтому, в число стратегических, т.е. основных долгосрочных, целей центральных банков включают:...
.........................................

1.3 Профессионализм работы контакт центра

Понятие «профессиональное мастерство» отражает не только высокую степень развития профессиональных умений, но и определенную организацию психических возможностей личности.
.........................................

Список литературы

1.Батуева Н.Г. Взаимосвязь копинг-стратегий и эмоционального выгорания у банковских работников. международный научный журнал «вестник науки» № 10 (79) том 1. октябрь 2024 г