Автоматизация учета обращения пользователей (на примере организации ООО «АРМ ИТ», г. Москва)

Тема работы:

Автоматизация учета обращения пользователей (на примере организации ООО «АРМ ИТ», г. Москва)

Номер работы:

1522004

Раздел:

Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование

Год сдачи:

08.06.2025

Количество страниц:

69 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Анализ предметной области 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 9
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 12
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 37
Глава 2. Проектирование информационной системы 42
2.1.Обоснование проектных решений 42
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
2.1.2Обоснование проектных решений по программному обеспечению 46
2.1.3Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 50
2.2 Разработка проекта автоматизации 50
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 50
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 52
2.2.3 Характеристика результатной информации 54
2.3 Программное обеспечение задачи 54
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 54
2.3.2 Характеристика базы данных 55
2.3.3Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 58
2.3.4 Описание программных модулей 59
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 60
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта 64
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 71

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ

Инструменты для автоматизации процессов управления являются наиболее востребованными и, в то же время, неотъемлемыми составляющими элементами всех современных информационных систем. В современных условиях невозможно обеспечить эффективную работу организации или предприятия, в которой отсутствуют информационные системы с набором инструментов автоматизации обработки информации и управления.
………………………………


Глава 1. Анализ предметной области
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Данная работы выполнена на базе компании ООО «АРМ ИТ».
Основное направление деятельности компании – Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий.
Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.

Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности предприятия
№ Наименование характеристики (показателя) Значение показателя за 2024 год
1 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 13200
2 Прибыль, тыс. руб. 26050
3 Фондоотдача, руб. 10,19
4 Условная фондоотдача, руб. 10,1
5 Рентабельность основных фондов, % 10,5
6 Условная рентабельность 0,21

1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления ООО «АРМ ИТ» приведена на рисунке 1.


Рисунок 1 – Организационная структура управления ООО «АРМ ИТ»

Организационная структура имеет линейный характер.
Директором осуществляется основное управление компанией.
Заместители директора руководят начальниками отделов.
Организационная структура включает ряд департаментов и отделов.
Основные направления деятельности реализует технический департамент, который включает следующие отделы:
– отдел программирования – реализует задачи разработки программного обеспечения;
– отдел технической поддержки и сопровождения – реализует работы по технической поддержке, а так же технологическим услугам;
– IT-отдел – реализует задачи внедрения и сопровождения программных продуктов.

………………………………

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Афанасьев Э.В, Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.: Экономика, 2019. - 478 с.
2. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия – Телеком, 2020. – 300 с.
3. Бова, В.В. Основы проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / В.В. Бова, Ю.А. Кравченко ; Южный федеральный университет, Инженерно-технологическая академия. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Южный федеральный университет, 2018. – 106 с.
4. Буза, М.К. Архитектура компьютеров : учебник / М.К. Буза. – Минск : Вышэйшая школа, 2021. – 416 с.
5. Вейцман В.М. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. - М.: МУБИНТ, 2018. - 214 c.
………………………………