Содержание:
Ситуация 1
Вы являетесь руководителем отдела экскурсионного обслуживания ООО «Бюро путешествий и экскурсий». В штате отдела два специалиста – менеджеры по туризму. Вам необходимо спланировать их деятельность на ближайшую неделю. Помимо ежедневной работы с клиентами (выбор турпродукта, заключение договорной документации, координация деятельности с экскурсоводами, организациями-перевозчиками, и т.д.) Вы планируете организовать рекламную кампанию по продвижению тематических экскурсий школьников, связанных с празднованием Масленицы. С этой целью планируете направить одного специалиста с информационными буклетами в школы для информирования заместителей директоров по воспитательной работе. Плановый показатель для первого специалиста – ежедневно 2 школы. Второму специалисту нужно будет обзвонить школы, рекламируя, упомянутый выше, турпродукт. Плановый показатель для второго специалиста – не менее 15 звонков ежедневно.
Задание:
Оформите план работы специалистов вашего отдела в соответствии с правилами делопроизводства. Данные разместите в таблице.
ФИО сотрудника Наименование вида деятельности Плановый показатель Отчетный показатель Оценка труда
Иванова Е.П. Информирование заместителей директоров школ о тематических экскурсиях «Масленица» (посещение) 2 школы в день (Заполняется по итогам дня)
2 школы посещено. (Заполняется по итогам недели)
Петрова А.С. Обзвон школ с предложением тематических экскурсий «Масленица» Не менее 15 звонков в день (Заполняется по итогам дня)
17 звонков совершено. (Заполняется по итогам недели)
Ситуация 2
Вы являетесь вторым менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Руководитель проконтролировал работу подчиненных. По итогам месяца первый менеджер в полной мере план выполнил. Вы (второй менеджер) выполнили план частично, ограничиваясь пятью звонками, вместо запланированных 15.
Руководитель просит Вас написать объяснительную записку о невыполнении плана работы. Руководитель просит Вас не только указать причины невыполнения плана, но и предложить пути решения проблемы.
Задание: напишите на имя руководителя объяснительную записку и предложите путь решения проблемы. Оформите объяснительную записку в соответствии с правилами делопроизводства.
ООО «Бюро путешествий и экскурсий»
Руководителю отдела экскурсионного обслуживания
И.И. Кузнецову
от менеджера отдела экскурсионного обслуживания
Петровой А. С.
Объяснительная записка
Ситуация 3
Вы являетесь менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Директор попросил Вас составить письмо (коммерческое предложение) заместителям директоров по воспитательной работе школ города Перми. Ваша организация предлагает для школьников начальной школы организацию праздника «Масленица» с выездом в этнографический музей «Хохловка». Стоимость тура на класс 25 человек – 27000 рублей. В стоимость тура входит:
? оформление сопроводительной документации;
? трансфер;
? входные билеты на территорию музея;
? работа экскурсовода;
? проведение праздничное мероприятия.
Задание:
Составьте письмо (коммерческое предложение).
Информация для составления документа:
Автором письма является Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий и экскурсий» (Справочные данные: 614000, г. Пермь, ул. Мира, д. 25, оф. 3, тел./факс (342) 212-12-12, ОКПО 12345678, ОРГН 1231234567890, ИНН/КПП 2345687910/123123123)