Автоматизация учета обращений пользователей (на примере компанию ООО «Армекс», г. Москва)

Тема работы:

Автоматизация учета обращений пользователей (на примере компанию ООО «Армекс», г. Москва)

Номер работы:

1495001

Раздел:

Дипломные работы   →   Информационные технологии

Год сдачи:

27.03.2025

Количество страниц:

84 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Аналитическая часть 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1. Характеристика организации и её деятельности 9
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 12
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 37
1.4 Обоснование проектных решений 37
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 40
Глава 2. Проектная часть 41
2.1.Разработка проекта автоматизации 41
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 41
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 51
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 54
2.2 Информационное обеспечение задачи 59
2.2.1. Информационная модель и её описание 59
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 61
2.2.3 Характеристика результатной информации 64
2.3.Программное обеспечение задачи 65
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 65
2.3.2 Характеристика базы данных 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 67
2.3.4. Описание программных модулей 68
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 69
Глава 3. Расчет экономической эффективности проекта 73
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 73
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ

Все современные организации и предприятия, для полноценной и эффективной работы, должны иметь в своей структуре систему формирования, управления и контроля единого информационного пространства. Весь объем информации и данных информационного пространства организации имеет определенную структуру, которая определяется степенью секретности данных. Каждая группа сотрудников обладает определенными ограниченными правами доступа к этим категориям информации. Рассмотрим наиболее очевидные и значимые преимущества, которыми обладают современные информационные системы:
- обеспечение хранения, обработки и обмена информационными ресурсами организации на различных уровнях. Наиболее ярким примером наиболее используемых ИС такого типа являются: ERP и CRM;
- обеспечение эффективного и оперативного управления работой различных подразделений организации за счет автоматизации процессов информационного взаимодействия;
……………………………………………………





Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика организации и её деятельности

Данная работы выполнена на базе компании ООО «Армекс», г. Москва.
Основной вид деятельности исследуемой компании – Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий (62.02).
Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.

Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности предприятия
№ п Наименование характеристики (показателя) Значение показателя за 2024 год
1 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 160700
2 Прибыль, тыс. руб. 345200
3 Фондоотдача, руб. 12,1
4 Условная фондоотдача, руб. 9,1
5 Рентабельность основных фондов, % 12,5
6 Условная рентабельность 0,3

1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Система управления ООО «Армекс» приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Система управления компанией
Основные функции по управлению предприятием осуществляет генеральный директор.

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Используемая операционная системы на рабочих компьютерах в компании – Windows 10.
Состав аппаратных средств представлен в таблице 2.

Таблица 2
Состав аппаратных средств
Наименование оборудования Описание оборудования Количество
Сервер DEPO Storm 2250N5 2
АРМ Intel Core I7-3770 3.9 GHz 80
Принтер Canon Laser Shot LBP-1120 20
Плоттер HP Designjet 130 10
Коммутатор D-Link DES-1016D 10
Маршрутизатор SuperMicro SYS-5016I-MR 10

На рисунке 2 представлена схема локальной сети предприятия.


Рисунок 2 – Схема локальной сети предприятия

На рисунке 3 изображена схема, отражающая текущую архитектуру программного обеспечения рассматриваемой сети.


Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия

Компьютерная сеть является неотъемлемой частью любой современной информационной. Они могут иметь различную специфику и структуру. Основные задачи, которые эффективно решаются с помощью информационных систем, являются: увеличение общего уровня эффективности деятельности предприятия, повышение основных показателей степени экономической эффективности организации, сокращение обшей трудоемкости выполняемых работ за счет автоматизации наиболее трудоемких процедур обработки информации.
……………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
3. Афанасьев Э.В, Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.: Экономика, 2019. - 478 с.
4. Алтухова, С.О. Программирование в среде Delphi: разработка баз данных : [16+] / С.О. Алтухова, З.А. Кононова ; Липецкий государственный педагогический университет имени П. П. Семенова-Тян-Шанского. – Липецк : Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2020. – Ч. 2. – 52 с.
……………………………………………………