Особенности организации сервисного обслуживания в сфере автомобильного туризма

Скачать демо-версию работы
  • Содержание:

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 3
    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ТУРИЗМА 7
    1.1. Автомобильный туризм: понятие, особенности 7
    1.2. Факторы, влияющие на организацию сервисного обслуживания в сфере автомобильного туризма 16
    1.3. Государственное регулирование развития автомобильного туризма в России 23
    2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 32
    2.1. Анализ российского рынка автомобильного туризма 32
    2.2. Оценка изменения условий организации сервисного обслуживания в сфере автомобильного туризма на современном этапе 45
    3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 59
    3.1. Проблемы организации сервисного обслуживания в сфере автотуризма 59
    3.2. Перспективные направления оптимизации сервисного обслуживания при автомобильном туризме 67
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82


  • Выдержка из работы:

    ВВЕДЕНИЕ

    Несмотря на то, что автомобильный туризм не является новым туристским продуктом, на современном этапе проблемы его развития ещё более актуализируются, а их решению отводится особое место в системе государственного управления не только туристической отраслью, но и в целом экономикой.
    Автомобильный туризм выгодно отличается от других видов туризма, прежде всего, возможностями свободы выбора и направления и времени поездки, а также попутчиков, собственно формы путешествия и другими аспектами. Турист на автомобиле имеет более гибкие варианты в плане посещения достопримечательностей, в том числе, расположенных не в непосредственной близости общих мест посещения. Также автотуризм позволяет охватить большее количество желаемых к ознакомлению объектов.
    ………………………………..


    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ТУРИЗМА

    1.1. Автомобильный туризм: понятие, особенности

    Автомобильный туризм представляет собой лишь один из видов туризма, которому присущи как общие признаки данной категории, так и специфические.
    Туризм представляет собой сложный социальный феномен, многоаспектный характер которого объясняет необходимость его исследования с самых разных ракурсов и на стыке разных наук – экономики, менеджмента, маркетинга, предпринимательской деятельности, маркетинга и проч.
    Примечательно, что «туризм является публичной сферой гостеприимства, что особенно четко демонстрирует его сервис, нетехнологический характер. Институт гостеприимства является одним из старейших общественных институтов в истории человеческой цивилизации. Гостеприимство стало широко распространенной деятельностью уже в Древней Греции, в 78 древних государствах право и обязанность заботиться о иностранцах получали только видные граждане. Со временем гостеприимство в глобальном масштабе
    стало настоящей «империей», в которой задействованы миллионы
    сотрудников, которые предоставляют гостиничный и ресторанный
    бизнес, жизнь, отдых и развлечения для туристов, путешественников и отвечают их разнообразным потребностям и интересам» [13, с.9]. Таким образом, можно заключить, что туризм как явление имеет глубокие исторические корни и характеризуется поступательным развитием с древних времён.
    Первые ассоциации, которые возникают при слове туризм – это общая характеристика общественной деятельности, связанной с ограниченным во времени пребыванием в местах, отличных от основного места жительства с целью отдыха, который может быть совершенно различным – пассивным, активным, познавательным, спортивным, оздоровительным и проч.
    С позиций экономики «туризм целая отрасль хозяйства, осуществляющая обслуживание людей вне их постоянного проживания, и сегмент рынка, объединяющий различные отрасли (общественное питание, транспорт,
    индустрия гостеприимства, торговля, культура) для предложения
    услуг потребителю» [15, с.18]. Однако по сути, туризм – это «межотраслевой комплекс, который предусматривает осуществление его деятельности через основные субъекты хозяйствования, в том числе, через посредников (банки, страховые, транспортные компании, средства размещения и питания и т. д.), включает различные виды экономической деятельности (финансовую, маркетинговую, информационную, страховую, банковскую, транспортную, деятельность услуг размещения и питания, оздоровления и т. п.) с целью
    удовлетворения потребностей потребителей (туристов) в отдыхе,
    развлечениях, питании, оздоровлении и т. д.» [20, с.9].
    Согласно подходу Всемирной туристской организации «туризм - производное от французского слова «tour» (прогулка, по-
    ездка) и представляет собой деятельность лиц, чья цель является
    в путешествии и осуществлении пребывания в местах, находящихся
    за пределами их обычной среды, на период не более одного года
    подряд с целью отдыха и прочими целями. Еще одним признаком
    туризма является то, что люди не занимаются оплачиваемой деятельностью в стране временного пребывания» [12, с.21].
    Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ): «туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания» [1]. Как видно из представленной трактовки, в ней подчеркиваются характерные для туризма признаки:
    - временные выезды;
    - вариативность целей поездок;
    - отсутствие деятельности, связанной с получением дохода.
    Необходимо рассмотреть и ещё ряд ключевых определений, характеризующих туризм. Центральная фигура в туризме – соответственно турист – «лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания» [1]. В данном определении чётко оговорены временные рамки для тех лиц, которых следует считать туристами. Это люди, которые пробыли в месте, отличном от проживания, не менее одних суток (переночевали хотя бы одну ночь), но не более полугода.
    ………………………………..
    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. 30.11.2024 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ // Российская газета. – 03.12.1996. - №231.
    2. Указ Президента РФ от № 309 от 07.05.2024 г. «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 г. и на перспективу до 2036 года» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 13.05.2024. - №20. – Ст.2584.
    3. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2024 г. № 1025-р «О Концепции развития автомобильного туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 06.05.2024. - №19. – Ст.2537.
    4. Постановление Правительства РФ от 24.12.2021 г. №2439 (ред.23.12.2024 г.) «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие туризма» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 03.01.2022. - №1. – Ст.147.
    ………………………………..

Не подошла работа?

Закажите написание эксклюзивной работы по Вашим требованиям