Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена широким использованием электронной техники всеми слоями населения, что требует организации продаж таких товаров и услуг удалённо.
Организация взаимодействия клиента и оператора сотовой связи выполняется посредством салонов сотой связи. Эти торговые компании кроме реализации мобильных устройств предлагают настройку смартфонов, управление тарифами оператора на смартфоне клиента, выполнение сервисного обслуживания, а также продажу дополнительных аксессуаров: чехлов, защитных пленок, гарнитур и других сопутствующих товаров.
……………………………..
1 Исследование технологий организации работы с клиентами в салоне сотовой связи, и разработка требований к информационной веб-системе
1.1 Анализ деятельности салона сотовой связи и его организационной структуры
Салон сотовой связи организует непосредственное взаимодействие клиентов с оператором сотой связи и выполняет при необходимости настройку смартфонов клиентов, переход на другой тарифный план, подтверждение личности владельца sim-карты и другие операции. В рамках такого салона сотовой связи реализуются телефонные аппараты и аксессуары, пакеты с подключением к оператору сотовой связи. Современный салон сотовой связи не всегда реализует пакеты одного оператора, а расширение спектра розничных продаж привело к формированию предложений на новые устройства, не регламентированные ранее.
Сегодня современный салон сотовой связи предлагает в своем ассортименте не только смартфоны и аксессуары к ним, но и другие цифровые устройства. В том числе выполняются розничные продажи умных часов и фитнес-браслетов, наушников и колонок, систем умного дома, телевизоров и аксессуаров к ним, планшетов и т.п.
Таким образом, с точки зрения организационного устройства салон сотовой связи представляет собой торговую компанию в дополнительные функции которой входят услуги по поддержке пользователей определённого оператора, если такой салон обслуживает одного оператора. Однако данный вид услуг не является платным и поэтому в общем случае влияет исключительно на занятость сотрудников, но не на уровень товарооборота и уровня предоставляемых услуг.
Работа с розничными клиентами салона сотовой связи организована с использованием следующих принципов работы:
? для розничных клиентов разработаны специальные программы скидок в зависимости от объема заказа;
? предоставляется квалифицированная консультационная помощь;
? осуществляется доставка товара при необходимости;
? реализована возможность предоставления онлайн кредитов с пониженными процентными ставками.
Кроме традиционной торговой площадки салон сотовой связи использует интернет-магазин как точку продаж в сети.
Структура управления в компании разделена по функциональному принципу и включает:
? общее руководство, которое осуществляет директор салона;
? организации продаж, как основного источника дохода салона сотовой связи;
? обеспечение поддержки продаж путем организации закупок товаров и необходимых материалов для работы;
? управление кадрами с организацией продвижения;
? регулирование финансов путем распределения и учета поступающих и исходящих финансовых потоков.
Организационная структура салона сотовой связи имеет следующий вид, представленный на рисунке 1.1
Управление продажами предполагает деление на традиционные продажи и удаленные при помощи интернет-магазина. Менеджеры зала управляет продажами в салоне, тогда как продавцы консультанты организуют также работу с удаленными клиентами.
……………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Козодоев А. Использование методик моделирования данных IDEF1X и IE в программном средстве AllFusion ERwin Data Modeler компании Computer Associates / А. Козодоев [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.interface.ru/ca/ MethodsDM_ERwin.htm/ Дата доступа 24.10.2024.
2. Каменова М.С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 частях. Часть 2 / М.С.?Каменова.– М.: Юрайт, 2021. – 318 с.
3. Каменова М.С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 частях. Часть 1 / М.С.?Каменова.– М.: Юрайт, 2020. – 315 с.
4. Кинзябулатов, Р. Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату / Р. Кинзябулатов. – М.: Ridero, 2021. – 164 с.
5. Коноплева И.А. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент повышения эффективности функционирования предприятия / И.А. Коноплева // Общество, экономика, управление. – 2021. – №3. – С. 30-36.
6. Система управления сайтом HostCMS [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.hostcms.ru/ Дата доступа 24.10.2024.
7. Емельянов, В.А. ИТ-инфраструктура организации / В.А. Емельянов. – М.: КноРус, 2020. – 244 с.
……………………………..