Анализ влияния коммуникативных психологических и социальных факторов в работе с потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства + презентация

Тема работы:

Анализ влияния коммуникативных психологических и социальных факторов в работе с потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства + презентация

Номер работы:

1401872

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)

Год сдачи:

10.11.2024

Количество страниц:

24 стр.

Содержание:

Введение………………………………………………………………………..…3
1. Теоретические основы влияния коммуникативных психологических и социальных факторов в работе с потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства………………………………………………………..4
1.1 Сущность понятия услуг ЖКХ ……………………………………………..4
1.2 Факторы, влияющие на увеличение уровня качества услуг………………7
2. Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства на примере ООО УК "ХХI ВЕК"…………………..11
2.1 Общая характеристика ООО УК "ХХI ВЕК"………………………………11
2.3 Исследование удовлетворенности потребителей ООО УК "ХХI ВЕК"…13
2.3 Предложения по повышению степени удовлетворенности потребителей ООО УК "ХХI ВЕК"……………………………………………………………..19
Заключение ………………………………………………………………………22
Список использованной литературы …………………………………………..24

Выдержка из работы:

Введение
Актуальность исследования. Вопросы управления качеством являются ключевыми при обеспечении конкурентоспособности и эффективности обслуживающих организаций. В условиях нестабильной и быстроменяющейся рыночной среды, обеспечение качества – главная задача любой организации. Стандартизация все более активно применяется в документах стратегического планирования страны. Стандарты позволяют упорядочить процессы поставщиков услуг, отвечающие за вопросы качества, безопасности и надежности. В связи с этим, внедрение стандартизации в деятельность обслуживающих организаций может стать эффективным инструментом управления качеством услуг. Отрасль жилищно-коммунального хозяйства является одной из самых значимых и масштабных отраслей экономики страны. Она охватывает все население Российской Федерации, 146,2 млн. человек являются ее потребителями.
Объект исследования - ООО УК "ХХI ВЕК".
Предмет исследования - удовлетворенности потребителей услугами ООО УК "ХХI ВЕК".
Целью исследования является разработка предложений по повышению степени удовлетворенности потребителей ООО УК "ХХI ВЕК".
……………………………………………..
1. Теоретические основы влияния коммуникативных психологических и социальных факторов в работе с потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства

1.1 Сучность понятия услуг ЖКХ
Жилищные услуги — деятельность, связанная с эксплуатацией дома, направленная на сохранение в состоянии, безопасном для проживания, и повышение комфорта жильцов. Оплата ЖКУ насчитывается исходя из метража площади квартиры каждого владельца ?4?.
Коммунальные услуги – это такой вид сервиса, который не может быть полноценным, если в нем не участвуют предприятия-монополисты, поставляющие природные и энергетические ресурсы (вода, свет, газ). Тарифы на их оплату устанавливаются органами власти и могут насчитываться по количеству жильцов или по показаниям счетчика. Ответственность за поставку и качество жилищно-коммунальных услуг ложится на управляющие компании или ТСЖ.
...................................................
1. Тринеева, Л. Т. Оценка эффективности управленческой деятельности органов надзора в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Л.Т. Тринеева // В сборнике: Современные экономические проблемы. сборник научных трудов по итогам круглого стола с международным участием. Москва, 2021. – С. 323-328.
2. Учаева, Т. В. Варианты повышения конкурентоспособности предприятий сферы жилищно-коммунального хозяйства / Т.В. Учаева // Московский экономический журнал. – 2022. – Т. 7. – № 8. – С. 115-131.