Выдержка из работы:
Введение
На сегодняшний день при выборе продуктов/услуг решающую роль играет критерий «качество». Потребитель выбирает продукцию с высоким качеством. Для производителя высокое качество является залогом стабильной прибыли и конкурентоспособности. Для того, чтобы достичь желаемых результатов, предприятиям необходимо внедрить систему менеджмента качества. Это позволит повысить эффективности деятельности предприятия и быть более конкурентоспособным.
При разработке и внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 предприятие получит ряд преимуществ, среди которых: рост производительности труда за счет снижения непроизводственных затрат; повышение качества производимой продукции; рост объема продаж и соответственно рост прибыли предприятия; снижение рекламаций; повышение имиджа предприятия и т.д.
Актуальность выбранной темы обусловлено тем, что система менеджмента качества является эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия. Этого можно достичь путем выполнения требований заинтересованных сторон, повышения качества производимой продукции, снижения издержек и повышения прибыли предприятия, а также грамотного внедрения инструментов управления качеством. Для того, чтобы совершенствовать на предприятии систему менеджмента качества необходимо вредить современные инструменты управления качеством.
Цель исследования – разработка путей совершенствования деятельности по оказании услуг ООО «РЕМСЕРВИС» в условиях всеобщего управления качеством.
…………………………………………………….
1. Теоретические основы качества продукции и конкурентоспособности предприятия
1.1 Понятия, показатели качества продукции и конкурентоспособности предприятия
Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик, придающих продукции, работам, услугам способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. Качество как экономическая категория определяет степень полезности потребительной стоимости (продукции, работ, услуг) в конкретных условиях ее использования.
Показатель качества - количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Наименование показателя определяет характеризуемое свойство: прочность, мощность, надежность и т.д. Числовые значения показателей качества измеряются как в размерных, так и в безразмерных величинах.
..................................................
19. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер; Пер. с англ. – 6-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 453 с.
20. Розанова Н.М. Конкурентные стратегии современной фирмы: учебник и практикум для вузов / Н.М. Розанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 343 с.