Выдержка из работы:
Введение
При современном развитии интернет-продаж переход торговой компа-нии на интернет-площадки еще не обеспечивает расширения клиентской базы и сохранения уже привлеченных клиентов. Широкий спектр возможностей со-временных интернет-магазинов требует от вновь создаваемого проекта новых решений. Вариантом таких решений может стать, например, применение чат-ботов, выполняющих роль онлайн консультантов.
За счет передачи вопросов общего консультирования чат-боту возникает сокращение уровня трудозатрат менеджеров по продажам, что в значительной мере сокращает не только затраты на выполнение торговых операций, но и осуществление контроля их исполнения и общий мониторинг процессов. Важными такие аспекты становятся для торговых компаний, в число которых входит компания «Ozon».
Компания «Ozon» занимается реализацией целого спектра разнообразных товаров. На основании дополнительных соглашений, заключенных с по-ставщиками товаров, а также непосредственными производителями, компания получает доход на основании торговой наценки.
Таким образом, торговая деятельность является ключевой в компании, остальные процессы обеспечивают процесс продаж и несут управленческие функции.
Проблема исследования: сложность организации работы клиентами при реализации товаров в компании «Ozon»
Объектом исследования являются технологии управления IT -проектами по созданию интернет-магазина
……………………………………………
1 Инициация и разработка концепции проекта
1.1 Разработка технико-экономического обоснования проекта
Рассматривается процесс создания интернет-магазина компании «Ozon». Целью проекта является снижение нагрузки на сотрудников компании и повышение качества предоставляемых услуг за счет выполнения сроков поста-вок и формирования долгосрочных договоров поставки на товары посредством оценки уровня продаж.
Разработка и внедрение интернет-магазина на базе компании «Ozon» позволит снизить общий уровень издержек. Предполагается, что существую-щие технологии работы с клиентами не изменяются, а требуют автоматизации.
Список заинтересованных лиц и их дополнительных характеристик представлен в виде:
? начальник службы продаж, ожидает от внедрения сокращение за-трат на проведении заказов от клиентов, снижение общего объема рутинных операций на сотрудников службы продаж, Увеличение числа клиентов из-за повышения уровня обслуживания;
? генеральный директор, ожидает сокращение затрат на проведении заказов от клиентов, снижение общего объема рутинных операций на сотрудников службы продаж, увеличение числа клиентов из-за повышения уровня обслуживания;
? менеджер службы продаж, ожидает повышения эффективности собственной работы, сокращения времени на поиск данных о продукции и клиентах, а также их заказах, получения полной информации по зарегистрированным заказам и оценка их реализуемости.
..........................................................
1. Верес, А.И. Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц [Текст] / А.И. Верес, П.А. Трубецкой. – М.: Бомбора, 2021. – 288 с.
2. Вишнякова, М.Н. Экономическая оценка инвестиционных проектов [Текст] / М.Н. Вишнякова. – М: Флинта, 2020. – 248 с.