Содержание:
Коммуникации – естественная потребность человека, и сегодня мы можем выбирать среди множества доступных инструментов для общения. При этом активными остаются все цифровые каналы связи, а объем передаваемой через них информации растет.
За последние три года коренным образом изменилось то, как компании общаются внутри и за пределами компании. COVID-19 привел нас к полностью цифровому рабочему месту. По мере того, как многие сотрудники начали работать из дома, способы делового общения изменились.
Совершенствование общения в деловой среде требует активного слушания, навыков межличностного общения и соответствия текущим тенденциям общения, которые работают для команды. Улучшить внутреннюю коммуникацию компании с помощью следующих тенденций:
1. Эмоциональное выгорание и усталость от показного «экологичного общения»
Сотрудники устают от переизбытка онлайн-коммуникаций. У них повышается уровень стресса из-за накопившихся непросмотренных сообщений или когда руководитель набирает текст в чате. А еще в переписке сложно понять настроение собеседника и написать ответ с правильной эмоциональной окраской. В итоге неэффективные коммуникации влияют на бизнес.
В России несколько лет назад стало модным использовать в общении термины из психологии и коучинга. То и дело можно было услышать: «Я не в потоке», «Не будь таким токсичным», «Вы нарушаете мои границы». Некоторые компании попытались построить на этом тренде «душевную» атмосферу доверия и взаимного уважения. Но оказалось, что сотрудники не хотят, чтобы корпоративное общение было похожим на прием у психолога.
Не насаждать искусственно принципы делового общения. Если в компании внедряются корпоративные ценности, аджайл-философия или, например, скрам-митинги, стоит делать это открыто, но без принуждения и манипуляций. Это поможет выстроить с командой открытый, честный диалог.
Помочь сотрудникам не выгорать. Люди по-прежнему устают от удаленки, и «экологичный» сленг здесь не поможет. Руководство может выяснить, в чем причина: например, у сотрудников слишком много каналов коммуникаций или нет четких границ рабочего пространства.
Можно использовать бизнес-коммуникации, чтобы собирать обратную связь, помогать сотрудникам решать проблемы и создавать well-being-программы для повышения качества их работы и жизни.
2. Ежедневные коммуникации в режиме одного экрана