Содержание:
I. Теоретический блок вопросов:
1. Конфликтология, как наука. История конфликтологии.
2. Методы конфликтологии как науки.
3. Классификация основных видов конфликтов. Структура конфликта. Характеристика элементов структуры.
4. Основные виды конфликтов по уровням противоречий. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
5. Пять основных факторов возникновения конфликта и их взаимосвязь.
6. Информационные факторы: форма проявления и особенности влияния.
7. Структурные факторы: форма проявления и особенности влияния.
8. Ценностные факторы: форма проявления и особенности влияния.
9. Факторы отношений: форма проявления и особенности влияния.
10. Поведенческие факторы: форма проявления и особенности влияния.
11. Условия возникновения конфликта и их значение (оппоненты - предконфликтная ситуация – инцидент).
12. Внутренние конфликты. Определение. Виды (уровни).
13. Значение конструктивной и деструктивной форм развития внутренних конфликтов.
14. Стресс как форма внутреннего конфликта. Конструктивное и деструктивное развитие. Основные подходы к разрешению.
15. Конфликтный тип личности. Факторы формирования. Виды, формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
16. Внутриличностные конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
17. Мотивационные внутренние конфликты. Причины. Формы проявления. Основные подходы к их изучению (классификации).
18. Последствия мотивационных конфликтов (конструктивные и деструктивные).
19. Основные подходы к разрешению внутренних конфликтов. Проблемы и задачи на каждом этапе работы с конфликтом.
20. Конфликтный тип личности. Постоянная и ситуативная конфликтность. Связь акцентуаций характера с личностной конфликтностью.
21. Межличностные конфликты. Причины возникновения. Формы существования. Динамика развития.
22. Основные практические подходы в разрешении межличностных конфликтов. (Метод Д.Дэна, Ч.Ликсона, Дж.Г.Скотт, картография конфликта и др.) Достоинства и ограничения этих методов.
23. Социально-трудовые (социально-экономические) конфликты. Интересы сторон в трудовых (индустриальных) конфликтах.
24. Конфликты малых групп: конфликт личности и группы, внутригрупповые конфликты. Основные причины и направления развития. Конструктивные и деструктивные последствия.
25. Проблемы межличностных и групповых конфликтов в организации.
26. Моббинг как форма конфликта в организации. Возможности профилактики и разрешения.
27. Конфликты в управлении. Основные формы и направления организационных конфликтов. Причины и последствия управленческих конфликтов в организации.
28. Функции конфликтов в организации. Конструктивное и деструктивное использования конфликтов в управлении.
29. Влияние основных факторов возникновения конфликта на организационные конфликты: их инициацию и управление.
30. Профилактика и управление различными типами конфликтов в организации. Возможности психолога по профилактике конфликтов.
31. Значение основных факторов в возникновении и разрешении социальных конфликтов.
32. Стили и стратегии поведения сторон в конфликте. Их достоинства и недостатки.
33. Основные подходы к завершению и разрешению конфликтов. Их достоинства и недостатки.
34. Переговоры как форма разрешения конфликтов. Виды переговоров. Особенности переговоров.
35. Медиация как особая форма переговоров. Общие и отличительные черты.
36. Стратегии и тактики ведения переговоров. Виды, применимость, достоинства и недостатки.
37. Интересы и позиции сторон на переговорах. Основные позиции, их значение в процессе переговоров.
38. Посредничество, его основные задачи и функции. Значение посредника в процессе разрешения конфликта.
39. Социальный работник как посредник в разрешении конфликтов.
II. Аналитическое задание:
Проведите проблемно-ситуационный анализ предложенных задач-ситуаций (кейсов) по следующей схеме:
1) Проведите анализ интересов, позиций и проблем сторон конфликта в приведенной ниже ситуации.
2) Сформулируйте свое мнение о данном конфликте, возможных вариантах стратегии и тактики сторон для разрешения ситуации.
3) Какое поведение (стратегия и тактики) могут помешать разрешению конфликта?
Ситуация 1. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение.
Ситуация 2. В социальной организации в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая в предпенсионном возрасте, но обе хорошие специалисты. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла — таким образом, она беспокоится о своей «неопытной» коллеге.
Ситуация 3. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании» — он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным — мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются.
III. Подготовить презентацию на тему «Проблемы и перспективы урегулирование конфликтов в практике социальной работы»