Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что внутренний маркетинг играет важную роль в эффективности работы компании, а также в повышении лояльности сотрудников. Маркетингом называется политика компании, ориентированная на рынок и адаптированная к нему, гибко реагирующая на изменения и способствующая реализации инноваций в деятельности компании. Именно на маркетинге строится производственная стратегия любой организации, потому что компания является конкурентоспособной только в том случае, если она ориентирована на прибыльную работу посредством оптимального удовлетворения потребностей потребителей, а достичь этой цели можно только при помощи маркетинга.
Маркетинг бывает внутренним и внешним. Внутриорганизационный, или внутренний маркетинг – это управленческая деятельность, которая ориентирована на персонал и направлена на то, чтобы все сотрудники эффективно выполняли свои должностные обязанности и задачи, чтобы компания достигала поставленных маркетинговых целей. В соответствии с практическим опытом большинства организаций, существуют реальные варианты разработки традиционной внешней стратегии маркетинга, которая ориентируется на внешнего потребителя, но при этом большое внимание уделяется внутреннему маркетингу, который, в свою очередь, ориентирован на потребителя внутреннего. Что касается внутреннего потребителя, то этот термин применяется по отношению к персоналу компании, которая предоставляет внешним потребителя те или иные товары или услуги.
………………………………………………………
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА
Социология управления играет важную роль в информационном обосновании и планировании деятельности организации, являясь сферой социологического знания, которая занимается исследованиями управления организацией в контексте актуальных социальных отношений в конкретном обществе . Притом социология управления занимается исследованием государственных и общественных органов управления, исследуя их как социальные системы, т. е. фокусируется на всех этапах работы с управленческими кадрами, отношениях между субъектами управленческой деятельности, а также на специфике интересов, которые у них формируются. Еще одно направление, исследованием которого занимается социология управления – повышение производительности труда в организации и мотивация сотрудников.
Важную роль в этом процессе, по мнению А.К. Гастева, играет выбор оптимальной стратегии работы с персоналом . Таким образом, социология управления, разрабатывая теоретические основы и реализуя прикладные исследования, касающиеся управления персоналом, выступает в качестве информационного обеспечения при реализации внутреннего маркетинга организации. Организационная культура является важным элементом социологии управления. В частности, Д.М. Гвишиани утверждал, что существует зависимость эффективности труда от духовных мотивов, проявляющихся в отношении работников к выполняемой работе и их конкретной роли на производстве .
История социологии управления насчитывает несколько этапов.
Классический этап (1880–1930 гг.). К родоначальникам этого этапа относят американского инженера Ф. Тейлора, французского инженера и предпринимателя А. Файоля и немецкого социолога, историка и экономиста М. Вебера. Ф. Тейлор первым обосновал необходимость научного подхода к управлению для наиболее эффективного использования материальных и человеческих ресурсов. А. Файоль разделил функции и принципы управления, положив начало структурно-функциональному анализу.
Неоклaссический этап (середина ХХ столетия). Обусловлен развитием кибернетики, исследованием операций и компьютеризацией. К этому периоду относят процессный, системный и ситуационный подходы к управлению, которые сформировались в 60–70-е годы ХХ столетия, а также оживление исследований в области управления в 60-е годы ХХ века. В научный обиход термин «социология управления» вошёл лишь в середине 1980-х годов. Создание социолого-управленческих концепций в этот период происходило на фоне критического освоения западных концепций, развития общей социологии и кибернетики.
Последний этап (с середины 80-х годов ХХ века). Исследовательские интересы смещаются с управленческих процессов в социально-экономической сфере на социально-политическую сферу жизни общества. Отечественными социологами разрабатываются нормативные аспекты социального управления, анализируются социальные функции государственного и муниципального управления, изучается роль общественного мнения в социальном управлении и разрабатываются социальные технологии в управлении.
Одно из направлений социологии управления – управление персоналом организации. Управление персоналом, в свою очередь, включает в себя процесс найма и подбора персонала. Проблема найма и отбора персонала нашла отражение в отечественной литературе. Так, профессор Кибанов А.Я. дает следующее определение: «Отбор персонала — это часть процесса найма персонала, связанная с выделением одного или нескольких кандидатов на вакантную должность среди общего числа людей, претендующих на данную должность» . Наиболее эффективно, по мнению автора, данная проблема решается посредством проведения собеседований с кандидатом и через проведение деловых оценочных игр. Другой подход к данной проблеме излагает Т. Ю. Базаров в своей работе «Технология центров оценки персонала: процессы и результаты: практическое пособие» . Автор определяет отбор персонала как «систему мероприятий, обеспечивающих формирование необходимого для данного предприятия (фирмы) состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры».
………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
1. СберЕаптека. 2023. Регламент по подбору персонала. С.1–3.
Литература
1. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации; пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2014. 248 с.
2. Анисимова Ю. Ю. Концепция внутреннего маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности организации] / Ю. Ю. Анисимова // Kant. 2013. №3 (9). С.34 – 38.
3. Армстронг М., Тейлор С. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2018.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. 560с.
5. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки персонала: процессы и результаты: практ. пособие. М.: КноРус, 2011. 214 с.
………………………………………………………