Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению

Тема работы:

Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению

Номер работы:

1279199

Раздел:

Дипломные работы   →   Социальное обеспечение

Год сдачи:

10.10.2024

Количество страниц:

70 стр.

Содержание:

Введение 3
РАЗДЕЛ 1. 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РФ……...................5
1.1. Понятие и сущность государственных услуг 5
1.2. Предоставление государственных услуг в РФ на базе
многофункциональных центров 11
1.3. Современные подходы к оценке качества предоставления
государственных услуг 15
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 24
2.1. Общая характеристика системы предоставления государственных услуг в РФ ……………………………………………………………………………...…24
2.2. Оценка качества предоставления государственных услуг как способ
повышения эффективности деятельности многофункциональных центров 29
2.3. Проблемы предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ 44
РАЗДЕЛ 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РФ 47
3.1. Мероприятия по повышению качества предоставления государственных услуг в РФ………………………...…………………………………………...…47
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 56
Заключение 62
Список использованной литературы 66
Приложение

Выдержка из работы:

Ускоренное развитие современного общества, сопровождающееся внедрением новых технологий, с одной стороны, повышает требования граждан к качеству и доступности государственных и муниципальных услуг, но одновременно вносит значительные изменения в деятельность органов власти, оказывающих эти услуги.
............................................

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РФ

1.1 Понятие и сущность государственных услуг

Большинство граждан России в течение своей жизни сталкивается с необходимостью получения государственных и муниципальных услуг, в том числе получения паспорта, оформления пособий, пенсий. Формирование современных инструментов оказания государственных и муниципальных услуг, удовлетворяющих потребности граждан страны, определяется как приоритетное направление деятельности нашего государства.
............................................

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1 Общая характеристика системы предоставления государственных услуг в РФ

Цели развития сферы предоставления государственных и муниципальных услуг в настоящее время уточнены и конкретизированы в Государственной программе РФ «Информационное общество»: к 2030 году уровень «цифровой зрелости» государственного управления должен достигнуть 100%; доля массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде, должна увеличиться до 95%; а доля домохозяйств, которым обеспечена возможность широкополосного доступа к сети «Интернет», - до 97%.
............................................

3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РФ
3.1 Мероприятия по повышению качества предоставления государственных услуг в РФ

На сегодняшний день услугами, которые предоставляет МФЦ, удовлетворены более 80% граждан. Майским указом президента 2012 года показатель ожидания услуг обозначен как 15 мин. Опрос граждан, получивших услуги в 2016 году показал, что только чуть более 40% обратившихся за услугами находились в очереди менее 15 мин., а среднее время ожидания услуги по стране составляет 26 мин.

............................................

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Основная литература

1. Указ Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». Base.garant.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/70170942/ (дата обращения: 30.04.2024)