Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
В обстоятельствах постиндустриального формирования насыщенно формируется сфера услуг на ЖД транспорте, возникли новые продукты и технологические процессы в транспортном сервисе, а глобализация транспортных услуг критически ставит вопрос о конкурентоспособности российской сферы обслуживания на транспорте. Как отрасль экономики российский сервис на транспорте обязан все более ориентироваться на потребности и круг интересов потребителей, нашей экономики и общества в целом для увеличения ее глобальной конкурентоспособности и предоставления геополитических интересов государства.
……………………………………..
1. Сервисная деятельность: сущность, специфика, эффективность
Сервисная деятельность – это сектор экономики, который охватывает различные виды услуг, предоставляемых компаниями или индивидуальными предпринимателями. В современном мире сервисы играют огромную роль, создавая дополнительную стоимость для потребителей и способствуя развитию различных отраслей экономики.
Основная цель сервисной деятельности – удовлетворение потребностей клиентов. Это может быть достигнуто путем предоставления высокого уровня обслуживания, индивидуального подхода к каждому клиенту, оперативных решений и технической поддержки. Одним из основных принципов сервисной деятельности является постоянное стремление к улучшению качества предоставляемых услуг и адаптации к изменяющимся потребностям и требованиям рынка.
Наличие качественной сервисной деятельности может стать конкурентным преимуществом для компании, помогая ей привлекать и удерживать клиентов, повышать лояльность и уровень удовлетворенности клиентов, а также создавать положительный имидж и репутацию на рынке.
Сервисная деятельность может включать широкий спектр услуг, таких как консультации, обучение, ремонт, обслуживание, техническая поддержка, логистика, туризм, гостиничное и ресторанный бизнес и многие другие. Она может осуществляться как в рамках отдельных компаний, так и в формате специализированных сервисных предприятий.
……………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баскаков, В. П. Методика оценки рисков аварий, инцидентов и несчастных случаев на производстве / В. П.Баскаков, В. И. Ефимов, Г. В. Сенаторов // Охрана труда и техника безопасности на промышленных предприятиях. — 2018. -№ 9. — С. 43–48.
2. Горюшкина И. Н., Васюкова Г. Н. Правовое регулирование охраны труда // Охрана труда 2016. Актуальные проблемы и пути их решения: сб. материалов Всероссийской конференции научно-практической конференции. Орёл: Изд-во Орел ГАУ С. 171–175.
3. Герасимова, А. О. Система охраны труда при осуществлении перевозок на железнодорожном транспорте / А. О. Герасимова. — Текст : непосредственный // Исследования молодых ученых : материалы XI Междунар. науч. конф. (г. Казань, июнь 2020 г.). — Казань : Молодой ученый, 2020. — С. 75-77.
……………………………………..