Оптимизация IT-инфраструктуры на основе методологии ITIL

Тема работы:

Оптимизация IT-инфраструктуры на основе методологии ITIL

Номер работы:

1127642

Раздел:

Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование

Год сдачи:

05.11.2023

Количество страниц:

64 стр.

Содержание:

Оглавление

Список используемых сокращений 3
Введение 4
1. Анализ теоретических аспектов исследуемой тематики 8
1.1 Обзор литературы по теме исследования 8
1.2 Общая характеристика методологии ITIL 13
2. Исследование и особенности применения методологии ITIL 20
2.1 Теоретические основы и понятийный аппарат методологии ITIL 20
2.2 Современные подходы при внедрении технологий ITIL 24
2.3 Сущность и технологии организации методологии ITIL в современных компаниях 29
3. Разработка практических рекомендаций по оптимизации IT-инфраструктуры на основе методологии ITIL 31
3.1 Исследование характеристики компании и особенности применяемых технологий 31
3.2 Обоснование необходимости внедрения методологии ITIL в компании для оптимизации IT-инфраструктуры 40
3.3 Выбор необходимого программного и технического обеспечения 46
3.4 Разработка проекта внедрения методологии ITIL в компании для оптимизации IT-инфраструктуры 51
Заключение 55
Список использованных источников 60

Выдержка из работы:

Введение

Сервисный подход к обслуживанию и разработанная на его основе методология ITIL обеспечивают высокий стандарт качества поддержки для зрелых компаний. Все IT-процессы управляются с помощью системы правил и ограничений, которые определяют процессы их функционирования. Для того, чтобы в процессе управления IT -процессами имелась возможность их модернизации и совершенствования, система управления имеет в своем составе набор инструментов для проведения анализа и контроля. Полученные в результате анализа и контроля данные являются основой для модернизации системы.
………………………………………………..

1. Анализ теоретических аспектов исследуемой тематики
1.1 Обзор литературы по теме исследования

ITIL – фреймворк, в области ITSM, наиболее подробный на сегодняшний день.
На современном этапе развития информационного общества сложно представить организацию или предприятие, не использующее информационные технологии в обеспечении собственных бизнес-процессов. Активное применение персональных компьютеров, локальных сетей, Интернет и т.п. привело к бурному и зачастую стихийному развитию IT-индустрии. Причем продолжительное время управление ИТ-средой не обеспечивало целей бизнеса, оставаясь инструментом решения только технических задач на уровне вычислительной техники, программного обеспечения и обслуживающего персонала.
Дальнейшее увеличение производственных мощностей увеличило нагрузку на ИТ-службы, тем самым снизив эффективность обслуживания бизнес-подразделений организаций. В конце 20 века наметилась взаимосвязь между качеством ИТ-обслуживания бизнес-процессов и успешностью ведения бизнеса. Вместе с тем отвелечение от стратегических целей бизнеса существенно снижало прибыли предприятий и организаций. Для избежания вышеизложенных проблем в Великобритании в 80-х годах 20 века была разработана концепция управления ИТ-сревисами – ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая по сути включала в себя набор рекомендаций по управлению ИТ-процессами.
……………………………………….

Список использованных источников

1. ГОСТ Р 54869–2020 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом // http://docs.cntd.ru/document/1200089604
2. ГОСТ Р 54870–2020. Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов // http://docs.cntd.ru/document/gost–r–54870–2020
3. ГОСТ Р 54871–2020. Проектный менеджмент. Требования к управлению программой // http://docs.cntd.ru/document/gost–r–54871–2020
……………………………………….