Товарные запасы и их роль в торговом процессе

Тема работы:

Товарные запасы и их роль в торговом процессе

Номер работы:

1127303

Раздел:

Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)

Год сдачи:

24.10.2023

Количество страниц:

48 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛEНИЯ ВЗАИМОДEЙСТВИEМ С КЛИEНТОМ………………………………………………………………..
6
1.1. Основные принципы обслуживания покупателей магазинов электронной коммерции……………………………………………….
6
1.2 Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов………………………………………………..
10
2. АНАЛИЗ КАЧСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИНТОВ В КОМПАНИИ «ДА ШУ ИНТEРНEШНЛ»…………………………………………………..
15
2.1. Оценка владельцем положения организации, финансово-хозяйственная деятельность, общая характеристика………………..
15
2.2. Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии……………………………………………………………..
19
2.3. Направления совершенствования качества обслуживания клиентов ООО «Да Шу Интернешнл»…………………………………
27
3. РАЗРАБОТКА МEРОПРИЯТИЙ ПО СОВEРШEНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТОВАРООБОРОТА И КОММEРЦИИ ООО «ДА ШУ ИНТEРНEШНЛ»………………………………………………………………

32
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию товарооборота и коммерции ООО «Да Шу Интернешнл»………………………….....
32
3.2. Оценка эффективности мероприятий……………………………. 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….. 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….... 44
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… 46

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ

В наши дни обслуживание клиентов в интернет-магазинах так же важно, как и в обычных магазинах. Дело в том, что внедрение лучших практик обслуживания клиентов в вашу организацию электронной коммерции принесет ценные дивиденды в виде более длительных, прочных и полезных отношений с вашими клиентами.
Личные покупки основаны на прямом общении между покупателем и продавцом. Эта модель подразумевает, что покупатель всегда знает, кому задать вопрос, если таковой возникнет; в то время как продавец может сам предложить помощь, если косвенные признаки показывают, что покупатель нуждается в помощи.
……………………………………………………………………………………………
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛEНИЯ ВЗАИМОДEЙ-СТВИEМ С КЛИEНТОМ

1.1. Основные принципы обслуживания покупателей магазинов электронной коммерции

Электронная коммерция предлагает множество преимуществ, таких как возможность взаимодействовать с клиентами 24/7 и привлекать покупателей по всему миру. Но ведение бизнеса электронной коммерции также представляет собой уникальную проблему - управление запросами на обслуживание клиентов в онлайн-среде. Хотя обслуживание клиентов электронной коммерции во многом похоже на обслуживание клиентов в традиционной бизнес-среде, предприятия электронной коммерции сталкиваются с особым давлением, которое не применяется в обычных контекстах.
Основное различие между обеспечением поддержки клиентов в традиционных розничных магазинах и магазинах электронной коммерции заключается в способности агентов по обслуживанию клиентов видеть контекст покупок и действовать в соответствии с ним.
……………………………………………………………………………………………

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2021. - 656 с.
2. Егоршин, А. П. Эффективный менеджмент организации: учебное пособие / А.П. Егоршин. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 388 с.
3. Кнышова, Е. Н. Менеджмент: Учебное пособие / Кнышова Е. Н. - Москва: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 304 с.

…………………………………………………………………