Дистанционное обслуживание клиентов в банке: современные тенденции и перспективы развития

Тема работы:

Дистанционное обслуживание клиентов в банке: современные тенденции и перспективы развития

Номер работы:

1066982

Раздел:

Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы

Год сдачи:

15.06.2023

Количество страниц:

80 стр.

Содержание:

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы организации дистанционного банковского обслуживания 6
1.1. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания 6
1.2. Виды услуг дистанционного банковского обслуживания и технология их предоставления. 11
1.3. Системы дистанционного банковского обслуживания и их особенности 22
Глава 2. Анализ дистанционного обслуживания клиентов в российских банках 30
2.1. Особенности развития дистанционного банковского обслуживания в России на современном этапе 30
2.2. Анализ преимуществ использования дистанционного банковского обслуживания 39
2.3. Классификация и содержание рисков дистанционного банковского обслуживания 46
Глава 3. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания 49
3.1. Пути совершенствования дистанционного обслуживания клиентов российских банков 49
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания клиентов российских банков при реализации разработанных рекомендаций 59
Заключение 74
Список использованной литературы 79

Выдержка из работы:

Введение

Актуальность работы непосредственно связана с развитием информационно-коммуникационных технологий, которые в свою очередь внедряются в банковскую деятельность.
Вследствие этой интеграции коммерческие банки оптимизируют свою работу и предлагают более широкий ассортимент услуг и продуктов, в частности, активно развиваются сервисы для малого предпринимательства и требуют более детального и подробного изучения. В связи с увеличением на 68% безналичного оборота по банковским карточкам по оплате товаров и услуг в 2022 г. наиболее перспективным направлением дистанционного банковского обслуживания (далее ДБО), предоставляемым коммерческими банками для корпоративного сектора стал эквайринг.
………………………………………………………
Глава 1. Теоретические основы организации дистанционного банковского обслуживания

1.1. Понятие и содержание дистанционного банковского обслуживания

В условиях высокой динамичности развития банковского сектора, где передовые технологии внедряют очень стремительно, дистанционное сервис банков занимает огромное значение в банковской сфере. Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания заставляет банки искать новые перспективные пути повышения интенсивного и качественного взаимодействия с клиентами.
Новые технологии находят свое использование во всех областях экономики и жизни людей. Они всегда имеют определенную цель: улучшить, упростить, удешевить разные процессы.
………………………………………………………
Список использованной литературы

1. Глоссарий терминов, используемых в платежных и расчетных системах» (утв. Комитетом по платёжным и расчётным системам Банка международных расчётов, Базель, Швейцария, март 2003 г.) [Электронный ресурс]. // Справ. правовая система «Консультант Плюс» - Режим доступа : http://www.consultant.ru (Дата обращения: 01.06.2023).
2. Письмо Банка России от 03.02.2004 N 16-Т «О Рекомендациях информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» // Вестник Банка России. – 2004. – № 11. – С. 66-68.(утратил силу)
………………………………………………………