Повышение качества предоставления муниципальных услуг населению (на примере организации МУ Управление культуры администрации МОГО Ухта)

Тема работы:

Повышение качества предоставления муниципальных услуг населению (на примере организации МУ Управление культуры администрации МОГО Ухта)

Номер работы:

1026611

Раздел:

Магистерские работы   →   Гос. и муниципальное управление

Год сдачи:

10.10.2023

Количество страниц:

80 стр.

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 10
1.1 Понятие и основные характеристики качества предоставления муниципальных услуг населению 10
1.2 Методы и способы оценки качества предоставления
муниципальных услуг населению 16
1.3 Зарубежный опыт повышения качества предоставления
муниципальных услуг населению 23
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУ УПРАВЛЕНИЕ
КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ МОГО УХТА 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика МУ Управление культуры администрации МОГО Ухта 32
2.2 Оценка удовлетворённости населения качеством предоставления муниципальных услуг в МУ Управление культуры администрации
МОГО Ухта 39
2.3 Систематизация проблем предоставления муниципальных услуг в МУ Управление культуры администрации МОГО Ухта и оценки их качества 48
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В
МУ УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ МОГО УХТА 56
3.1 Совершенствование методик оценки качества предоставления услуг
в сфере культуры в муниципальном образовании 56
3.2 Разработка программных мероприятий по повышению качества предоставления муниципальных услуг в МУ Управление культуры администрации МОГО Ухта 58
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 80

Выдержка из работы:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современной России проделан достаточно трудный путь по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг населению в различных сферах деятельности. Широкое распространение получила программа электронного правительства, увеличивается количество многофункциональных центров, в которых заявитель может оформить заявку для последующего получения государственной и муниципальной услуги.
……………………………………………….


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Понятие и основные характеристики качества предоставления муниципальных услуг населению

Одним из приоритетных направлений развития России является повышение качества предоставления муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Муниципальные услуги играют большую роль во взаимодействии органов местного самоуправления с гражданами. Понятие «муниципальные услуги» стало использоваться в России в процессе проведения административной реформы, однако, в это же время во многих странах муниципальные услуги уже долгое время являлись одной из главных форм отношений граждан, юридических лиц и органов местного самоуправления .
У понятия муниципальной услуги нет однозначного аналога в мировой практике. Данный термин является одним из вариантов перевода термина «public services».
В Гражданском кодексе Российской Федерации закреплена категория услуги в качестве объекта гражданских прав. В гражданском обществе, правовом государстве исполнительная власть всех видов и уровней обязана оказывать муниципальные услуги.

……………………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты
1. Конвенция по борьбе с подкупом иностранных должностных лиц при осуществлении международных коммерческих сделок // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2012. - № 17. - Ст. 1899.
2. Конвенция об уголовной ответственности за коррупцию (заключена в г. Страсбурге 27.01.1999) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - № 20. - Ст. 2394.
3. Конвенция Организации Объединенных Наций против коррупции (принята в г. Нью-Йорке 31.10.2003 Резолюцией 58/4 на 51-ом пленарном заседании 58-ой сессии Генеральной Ассамблеи ООН) // Бюллетень международных договоров. - 2006. - № 10. Октябрь. - С. 7 - 54.
……………………………………………….